Beatriz Barrios
TT184933 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Beatriz Barrios | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2392769939 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-14 16:23:14 | Fecha Cierre | 2022-05-16 15:45:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:45 | Tiempo Solución | 1 23:18:07 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuaria comenta que requiere hacer el pago de su servicio de agua pero indica que al momento de tomar la lectura con su celular no detecta el medidor
ZURELY DIAZ Address: 8015 NW 8 Street Zip Code: 33126 Meter Serial Number: AF13AA0697 Cell Phone: 7868473708 Account Number: 8015-211-2406 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 15:45:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 15:45:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 15:45:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 15:45:06
Me comuico con usuaria comenta que ya pudo realizar el pago el dia de ayer, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 15:45:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 15:45:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reporteador el cual se describe a continuación: Evidencia de reporteador
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 15:44:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 15:44:04
Se cambio el Area resolutiva Ingeniero de Campo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-05-16 14:38:35
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Se comunica usuario mencionando que no han validado su medidor aun y no quiere quedarse sin el servicio se le menciona al usuario nos de un tiempo estimado para que acuda la persona, usuario comparte que esperara 2 horas y en dado caso de obtener respuesta se volvera a comunicar nuevamente.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-15 11:19:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-15 11:19:40
Se agrego el Area resolutiva: Ingeniero de Campo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:20:48
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:20:48
Se envia correo a Jorge Garay para su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:20:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:20:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-05-15 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:07:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:07:24
Me comunico con Jorge Garay comenta que se envie correo con informacion y que lo atiende el dia de mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:07:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:07:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 16:27:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 16:27:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 16:26:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 16:26:59