TERRICKA SHARPE
TT184931 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TERRICKA SHARPE | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7867093778 |
| pastejeisua@gmail.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-14 15:24:29 | Fecha Cierre | 2022-05-16 15:36:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 2 00:10:29 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que esta tratando de realizar el pago en el Kiosko pero comenta que no puede al momento de poner la tarjeta del agua no le da ninguna informacion, comenta que el kioko tiene problemas para validar la tarjeta de agua
TERRICKA SHARPE Address: 5100 45TH STREET Zip Code: 33047 Meter Serial Number: AF13AA1168 Cell Phone: 786-709-3778 Account Number: 7-F-8628 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 15:36:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 15:36:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 15:36:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 15:36:08
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se valida en reporteador u ya cuenta con su pago realizado el 14 de Mayo, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 15:36:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 15:36:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reporteador el cual se describe a continuación: Evidencia de reporteador
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 15:35:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-16 15:35:21
Se cambio el Area resolutiva Ingeniero de Campo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-05-16 14:36:44
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Pago usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-15 19:40:39
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Pago usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-15 19:40:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-05-15 18:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:21:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:21:45
Se agrego el Area resolutiva: Ingeniero de Campo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:21:27
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:21:27
Se envia correo a Jorge Garay para su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:21:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:21:17
Me comunico con Jorge Garay comenta que se envie correo con informacion y que lo atiende el dia de mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:09:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 18:09:00
Se recibe llamada de MIAMI en ingles; se solicita apoyo a Robert, se transfiere llamada para brindar atención.
Imelda Garca Cruz
2022-05-14 15:41:13
Imelda Garca Cruz
2022-05-14 15:41:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 15:40:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 15:40:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 15:25:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-14 15:25:39