Hugo Esquivel
TT184705 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Esquivel | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 0010000111 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-11 17:02:21 | Fecha Cierre | 2022-05-11 17:10:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 00:06:51 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El organismo de agua de Temoaya reporta un incidente con la cuenta AV02AQ2976, el mes pasado pago en un PV externo el adeudo que tenía desde 2017 de $6975.00, descargo el pago en su medidor y esta semana tomo la lectura y se presento a pagar y le arroja un adeudo desde 2017 por $6700.00. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-11 17:10:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-11 17:10:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-11 17:10:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-11 17:10:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-11 17:10:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-11 17:10:16
EC Higo comparte que "El usuario ya pudo pagar el mes de abril con el adeudo correcto.", por lo que se procede al cierre del reporte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-11 17:10:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-11 17:10:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-11 17:08:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-11 17:08:09
Ing Edgar comparte que el detalle se debe a " Que el medidor que se menciona esta registrado 2 veces con el mismo cliente, uno de los registros aparece como inactivo y el otro activo, el registro que se encuentra como inactivo es el que realizo el pago."
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-11 17:06:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-11 17:06:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-11 17:05:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-11 17:05:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-11 17:03:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-11 17:03:30