Sergio Vera Carrera
TT18467 Medidor no abre
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Vera Carrera | ||
| Celular | 7222081100 | Teléfono Fijo | 7226008771 |
| sergio.vera@opdapasmetepec.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Digital de Agua |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-23 15:22:53 | Fecha Cierre | 2015-11-25 10:14:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:31 | Tiempo Solución | 1 18:47:51 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Evodio Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Sergio Vera Carrera de OPDAPAS Metepec a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Medidor no abre y muestra una X en el display. Cliente ya realizo el pago del suministro.
Solicitan la revision. |
| NISS/Padrón | 64958 | No. de Serie Medidor | AV02AN3773 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Inmoviliaria Diseo y Raices | Reporte Organismo | 19222 |
| Contacto | No dejo nombre | Teléfono | 7221457653 |
| Dirección del Medidor | Av. Estado de Mexico 1825, Int 1, Col. Residencial Terralta II, Metepec | ||
| Referencias | Esta a un costado de TV Mexiquense. | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-11-25 10:14:15
Matilde Plata Basilio
2015-11-25 10:14:15
Intento comunicarme el Organismo pero no contestan por lo que se pide ayuda del conmutador por lo que se enlasa y se le indica Luis Alberto la indicación del Ing. Evodio "se realizo visita al domicilio en tiempo; los guardias no nos permitieron entrada argumentando que no tienen conocimiento de la visita. se trato de comunicar al numero proporcionado siguen sin contestar".
Cabe destacar que se me dejo en la línea al rededor de 5 min ya que Marco Antonio estaba atendiendo a un usuario.
Matilde Plata Basilio
2015-11-25 10:14:09
Cabe destacar que se me dejo en la línea al rededor de 5 min ya que Marco Antonio estaba atendiendo a un usuario.
Matilde Plata Basilio
2015-11-25 10:14:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Evodio Gomez
2015-11-24 16:57:59
Evodio Gomez
2015-11-24 16:57:59
se realizo visita al domicilio en tiempo; los guardias no nos permitieron entrada argumentando que no tienen conocimiento de la visita. se trato de comunicar al numero proporcionado siguen sin contestar
Evodio Gomez
2015-11-24 16:57:50
Evodio Gomez
2015-11-24 16:57:50
Me comunico con Sergio Vera se le informa la visita técnica "24 DE NOV A LAS 3:00 PM"
Matilde Plata Basilio
2015-11-24 11:47:21
Matilde Plata Basilio
2015-11-24 11:47:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Evodio Gomez
2015-11-23 17:05:26
Evodio Gomez
2015-11-23 17:05:26
EL USUARIO NO RESPONDE SE LE HA MARCADO EN MÚLTIPLES OCASIONES Y NO CONTESTA SINO EL BUZÓN SE PASARA EL DIA 24 DE NOV A LAS 3:00 PM APROX. PARA VERIFICAR SI LOS GUARDIAS NOS PERMITEN LA ENTRADA.
Evodio Gomez
2015-11-23 17:04:16
Evodio Gomez
2015-11-23 17:04:16
Se envia correo al Ing. Evodio para solicitar apoyo en la revision del medidor.
Filemon Trevino de La Luz
2015-11-23 16:10:11
Filemon Trevino de La Luz
2015-11-23 16:10:11
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Evodio Gomez
Filemon Trevino de La Luz
2015-11-23 16:09:56
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Evodio Gomez
Filemon Trevino de La Luz
2015-11-23 16:09:56