BARBARA GALLEGO
TT184665 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BARBARA GALLEGO | ||
| Celular | 7863437521 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| barbaragallego8@gmail.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-11 13:24:48 | Fecha Cierre | 2022-05-12 13:16:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 0 23:49:09 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que quiere realizar su pago de agua con su teléfono por bluetooth pero indica que no puede realizarlo ya que el correo es ivalido ya checo su correo y es el correcto barbaragallego8@gmail.com
BARBARA GALLEGO Address: 8005 NW 8 Street Zip Code: 33126 Meter Serial Number: AF13AA0854 Cell Phone: 7863437521 Account Number: 8005-311-869 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 13:16:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 13:16:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 13:16:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 13:16:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reporteador el cual se describe a continuación: Evidencia de reporteador
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 13:15:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 13:15:59
Me comunico con usuaria pero sigue sin toma llamadas, se valida en el reporteador y ya realizo su pago, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 13:15:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 13:15:07
Me comunico con usuaria para validar informacion que proporciono Ing Jair pero usuaria no toma llamadas, se vuelve a enviar correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 09:18:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-12 09:18:07
-> Se adjunto el archivo Correo a usuaria el cual se describe a continuación: Correo a usuaria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 15:23:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 15:23:40
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se intenta en varias ocasiones, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 15:18:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 15:18:52
ing Jair indica Favor de validar con el usuario si la autocorrección de Andorid o iOS no le esta capturado un especio al final.
Pueden validar la cuenta de correo enviándole un correo de prueba.
Gloria Gomez Valdez
2022-05-11 15:09:03
Pueden validar la cuenta de correo enviándole un correo de prueba.
Se cambio Ingreso Ticket de: Llamada CASE a Ingreso Ticket: Correo Electronico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-11 14:16:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-11 14:16:15
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 13:47:15
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 13:47:15
Se valida el correo es correcto, se envia correo a Ing Jair para su apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 13:47:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 13:47:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 13:29:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 13:29:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 13:27:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-11 13:27:05