DANIEL APARICIO
TT184505 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DANIEL APARICIO | ||
| Celular | 3055106779 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| dan27@live.co | Proyecto | Treasure Of Kendall Lakes | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-09 08:10:05 | Fecha Cierre | 2022-05-09 13:05:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 04:53:33 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica y reporta que le llegó un consumo muy alto del mes anterior, y quiere validar a qué se debe.
No. de medidor: AV04AA0981 No. de cuenta: 5-202-1234 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-09 13:05:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-09 13:05:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-09 13:05:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-09 13:05:34
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, manda a buzón directo, referente al comentario anterior ya que ya le dieron la información al usuario se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-09 13:05:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-09 13:05:29
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-09 12:57:32
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-09 12:57:32
Loreta comenta por teams :Ya hablamos con el usuario. Por eso es que les informo Jorge que yo actualice el email.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-09 12:57:21
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-09 12:57:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-09 08:20:51
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-09 08:20:51
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: IUSA Water
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-09 08:20:47
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-09 08:20:47
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-09 08:20:43
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-09 08:20:43
Se solicita apoyo al TEAM IUSAWATER por Teams, en espera de que se pongan en contacto con usuario.
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-09 08:20:34
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-09 08:20:34
Se comunica usuario indicando el núm. telefonico proporcionado anteriormente no responden para hablar directamente con el administrador, le menciono lo vamos a canalizar con el area correspondiente y en cuanto contemos con estatus se lo haremos saber, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-09 08:14:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-09 08:14:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-09 08:13:38
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-09 08:13:38
Se le brinda a usuario el número del administrador 786-877-7664 a nombre de Sonia Grullon para que se comunique, ya que Ana Ferrer no toma llamadas. Se compartirán datos de contacto al team IUSAWATER en caso de que se vuelva a comunicar
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-09 08:13:32
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-09 08:13:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-09 08:12:01
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-09 08:12:01