Jorge Hidalgo
TT184504 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Hidalgo | ||
| Celular | 2223565497 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jorge.hidalgo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-09 07:52:30 | Fecha Cierre | 2022-05-09 07:59:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 0 00:05:26 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Personal de Farmacias del ahorro reporta que no se reflejaron los siguientes pagos en su sistema, ya que arrojó un error. Busca validar si en EGA sí quedaron registrados:
Pago 1: FORMATO REPORTE SERVICIOS Fecha 06/05/2022 Sucursal JESUS DEL MONTE No. De sucursal 1022 No. Caja del incidente 6 Nombre del Servicio IUSA Num Referencia 137093 Num Autorizacion Monto Exacto 390.50 Mensaje de error NO MANDO MENSAJE DE ERROR Pago 2: FORMATO REPORTE SERVICIOS Fecha 06/05/2022 Sucursal JESUS DEL MONTE No. De sucursal 1022 No. Caja del incidente 6 Nombre del Servicio IUSA Num Referencia 137085 Num Autorizacion Monto Exacto 504.50 Mensaje de error NO MANDÓ MENSAJE DE ERROR |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-09 07:59:24
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-09 07:59:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-09 07:59:24
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-09 07:59:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-09 07:59:20
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-09 07:59:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia STELLUM el cual se describe a continuación: No se reflejó pago
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-09 07:59:09
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-09 07:59:09
Se valida en STELLUM y ninguno de los dos pagos se encuentra registrado en sistema, se comparte evidencia y se procede al cierre.
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-09 07:54:40
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-09 07:54:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-09 07:53:58
Gerardo Padilla Herrera
2022-05-09 07:53:58