Omar Mendoza
TT184199 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Mendoza | ||
| Celular | 4443865281 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| omendoza531@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-04 12:01:31 | Fecha Cierre | 2022-05-05 11:53:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 0 23:49:05 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del Organismo de Interapas nos reporta que al validar varias tarjetas al cobrar el servicio aparece un error |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-05 11:53:18
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-05 11:53:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-05 11:53:18
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-05 11:53:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-05-04 16:55:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-05-04 16:55:10
Me indica Omar Mendoza que ya no se presento el error reportado, por lo que pueden cerrar el reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-05-04 16:55:04
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-05-04 16:55:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Organismo comercial
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de validacion de correccion
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 13:24:26
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de validacion de correccion
EC hugo indica que le informa al Organismo
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 13:24:17
ing Edgar pide se le proporcione los números de contrato, EC Hugo proporciona 2 números de medidor
AV02AM7483
AV02AN1782
Ing Edgar pide se valide nuevamente con el ORganismo
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 12:48:23
AV02AM7483
AV02AN1782
Ing Edgar pide se valide nuevamente con el ORganismo
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-04 12:47:04
Se envía correo a EC Hugo solicitando apoyo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 12:28:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 12:28:14
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 12:27:46
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 12:27:46
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada a caso: Operacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-04 12:27:10
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada a caso: Operacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-04 12:27:10
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 12:07:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 12:07:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 12:04:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 12:04:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 12:04:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-04 12:04:13