Susana Rumac
TT173972 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Rumac | ||
| Celular | 3053216442 | Teléfono Fijo | 7777777777 |
| pastejeiusa@gmaiil.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-04 18:01:45 | Fecha Cierre | 2022-01-04 18:15:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:27 | Tiempo Solución | 0 00:13:14 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede realizar el pago, le aparece un error en la aplicación y no encuentra el medidor
AF13AA08001 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-04 18:15:26
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-04 18:15:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-04 18:15:26
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-04 18:15:26
Así mismo se le explica el proceso para que pueda realizar el pago mediante la tarjeta, usuario menciona que lo va a checar.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-04 18:15:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-04 18:15:22
Se le apoya a usuario los pasos a seguir para realizar el pago, se le solicita apoyo para que encienda su bluetooth y su ubicación. Mnciona que ya lo realizo pero sigue sin reconocer el medidor, le menciono que si lo desea se le puede apoyar enviando a un compañero, usuario manciona que ella lo checa mañana mejor y cualquier cosa marcará.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-04 18:14:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-04 18:14:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-04 18:02:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-04 18:02:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-04 18:02:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-04 18:02:12