David Gaytan Villalon
TT17302 No existen registros de pago que aplicar , el suministro esta al corriente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Gaytan Villalon | ||
| Celular | 4441980523 | Teléfono Fijo | 4441257564 |
| davidgaytanv@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-06 11:55:16 | Fecha Cierre | 2015-11-10 18:44:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 4 06:48:24 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica David Gaytan Villalon de INTERAPAS San Luis a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se recibe correo de E.C. Salomon informando lo siguiente: Buenos Días Estimados Compañeros
Solicito de su apoyo debido a que el día de hoy se comunicó el Lic. David Gaytan para reportar el caso de un usuario que realizo su pago en tiendas Extra en la Sucursal Garza Sada de S.L.P. pero comenta que el usuario reporta haber efectuado su pago y no quedo registrado en su tarjeta el pago por lo cual se presenta al organismo para que le proporcionen una solución, el numero de NISS del usuario es el 363873. También comenta que el pago lo efectuó el día 03 de noviembre de 2015 y no se ve reflejado en el reporteador. Les comento que el Lic. David quedo en enviar las imágenes de los tickets de pago que el usuario presento al organismo los cuales les hare llegar una vez que me sean enviados por el Lic. David. Agradezco su atención y estoy pendiente de sus comentarios. SALOMON MORALES Ejecutivo de Cuenta |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-11-10 18:44:51
Jazmin Reyes Flores
2015-11-10 18:44:51
Por notificación anterior por parte del Lic. Salomón al personal correspondiente del Organismo INTERAPAS se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-10 18:44:40
Jazmin Reyes Flores
2015-11-10 18:44:40
Se recibe correo del Lic. Salomón: Buenas tardes CP. Celeste/ Lic. David
El día de hoy nos reporta la cadena Tiendas Extra que en la sucursal Garza
Sada una de las cajera que cobro el servicio es de nuevo ingreso pues
cubrirá una incapacidad y el comisionista no la había mandado a capacitación
pero el día de hoy asistió la supervisora de zona a verificar la tienda y
proporcionar el entrenamiento correspondiente a la cajera y reforzar el tema
con el resto del equipo.
Aprovecho para comentarte que la cadena este en la mejor disposición de
resolver cualquier incidencia relacionada con la cobranza.
Agradezco tu atención y estoy pendiente de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-10 18:43:41
El día de hoy nos reporta la cadena Tiendas Extra que en la sucursal Garza
Sada una de las cajera que cobro el servicio es de nuevo ingreso pues
cubrirá una incapacidad y el comisionista no la había mandado a capacitación
pero el día de hoy asistió la supervisora de zona a verificar la tienda y
proporcionar el entrenamiento correspondiente a la cajera y reforzar el tema
con el resto del equipo.
Aprovecho para comentarte que la cadena este en la mejor disposición de
resolver cualquier incidencia relacionada con la cobranza.
Agradezco tu atención y estoy pendiente de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-10 18:43:41
Ticket: En Espera paso a: Concluido
Jazmin Reyes Flores
2015-11-10 18:21:11
Jazmin Reyes Flores
2015-11-10 18:21:11
Se recibe notificación del Lic. Julio informando que la sucursal ya está operando de forma correcta, se le pide apoyo al Lic. Salomon para que nos indique si procede él a notificarle o CASE notifica al Lic. David Gaytán, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-10 18:21:01
Jazmin Reyes Flores
2015-11-10 18:21:01
Se manda correo al EC y se esta en espera de comentarios
Matilde Plata Basilio
2015-11-10 09:27:37
Matilde Plata Basilio
2015-11-10 09:27:37
Modificación realizada al reporte:
-> Fecha de pago de: 2015-09-02 paso a: 2015-10-03
Matilde Plata Basilio
2015-11-09 14:01:56
-> Fecha de pago de: 2015-09-02 paso a: 2015-10-03
Matilde Plata Basilio
2015-11-09 14:01:56
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ejecutivos de Cuenta
Matilde Plata Basilio
2015-11-09 13:36:58
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ejecutivos de Cuenta
Matilde Plata Basilio
2015-11-09 13:36:58
Se pide ayuda del EC para que nos informe cuál es el seguimiento que se le esta dando a este TT.
Matilde Plata Basilio
2015-11-09 13:36:50
Matilde Plata Basilio
2015-11-09 13:36:50
Se intenta establecer comunicación con el Lic. David Gaytán pero no se tiene éxito, se hacen 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2015-11-09 12:30:26
Matilde Plata Basilio
2015-11-09 12:30:26
Se recibe correo del EC SAlomon informando lo siguiente:
Buenos Días CP. Celeste
Te comento que ya se está atendiendo este reporte, y el día viernes El Lic. David Gaytan y el Lic. Raúl Medrano nos reportaban acerca de un incidente en especifico del cual del cual nos harían llegar las imágenes de los tickets que recibió el usuario.
De cualquier manera te reitero que estamos dando seguimiento con la cadena al reporte presentado y que en breve los mantendremos informados.
Gracias por la atención y quedo atento a sus comentarios.
Matilde Plata Basilio
2015-11-09 10:46:09
Buenos Días CP. Celeste
Te comento que ya se está atendiendo este reporte, y el día viernes El Lic. David Gaytan y el Lic. Raúl Medrano nos reportaban acerca de un incidente en especifico del cual del cual nos harían llegar las imágenes de los tickets que recibió el usuario.
De cualquier manera te reitero que estamos dando seguimiento con la cadena al reporte presentado y que en breve los mantendremos informados.
Gracias por la atención y quedo atento a sus comentarios.
Matilde Plata Basilio
2015-11-09 10:46:09
Se intenta establecer comunicación con el Lic. David Gaytán pero no se tiene éxito.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-06 18:28:18
Jazmin Reyes Flores
2015-11-06 18:28:18
Se le solicita apoyo al Lic. David Gaytán para que nos proporcione los tickets del cobro, indicó las va enviar en seguida, quedamos en espera para el seguimiento correspondiente.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-06 15:52:12
Jazmin Reyes Flores
2015-11-06 15:52:12
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-06 12:07:20
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-06 12:07:20
Se notifica via correo el numero de reporte que se genero para su atención a la solicitud.
Estimado E.C. Salomon Morales.
Buen día.
Por medio del presente notifico que se genero el reporte 17302 para atender a la solicitud , así mismo comento que quedamos en espera de que el Lic. David Gaytan envié las imágenes de los tickets de pago para proceder.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-06 12:06:33
Estimado E.C. Salomon Morales.
Buen día.
Por medio del presente notifico que se genero el reporte 17302 para atender a la solicitud , así mismo comento que quedamos en espera de que el Lic. David Gaytan envié las imágenes de los tickets de pago para proceder.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-06 12:06:33
Modificación realizada al reporte:
-> NISS de: paso a: 363873
-> No. de serie del medidor de: paso a: AV02AM7476
-> El titular de: paso a: C. PROPIETARIO DEL PREDIO
-> Contacto de: paso a: David Gaytan
-> Fecha de pago de: 0000-00-00 paso a: 2015-09-02
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-06 11:58:14
-> NISS de: paso a: 363873
-> No. de serie del medidor de: paso a: AV02AM7476
-> El titular de: paso a: C. PROPIETARIO DEL PREDIO
-> Contacto de: paso a: David Gaytan
-> Fecha de pago de: 0000-00-00 paso a: 2015-09-02
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-06 11:58:14