Paula Noriega Sanchez
TT172752 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paula Noriega Sanchez | ||
| Celular | 7229102217 | Teléfono Fijo | 7229102217 |
| paudoc2113@yahoo.com.mx | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-20 12:08:46 | Fecha Cierre | 2021-12-21 06:33:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:33 | Tiempo Solución | 0 18:23:48 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| EC Hugo envia correo a ing Edgar comentando
El Organismo de agua de Calimaya nos solicita que se modifique la fecha del Usuario con el numero de medidor AV02AP8476 a nombre de DIANA CRISTINA CEJA CERVANTES ya que el usuario tiene 16 meses sin pago y no le pueden cobrara el servicio, solicitan que se coloque como fecha ultimo de pago el mes de diciembre de 2020, y ellos aplicaran un cargo por los meses restantes. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 06:33:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 06:33:07
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 06:33:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 06:33:07
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-20 16:50:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-20 16:50:53
Edgar Bajonero me envia correo indicando que realizo la modificacion a la fecha de acuerdo a lo solicitado por el organismo. Me confirma Paula que lepuedieron cobrar
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-20 16:50:47
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-20 16:50:47
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: Organismo comercial
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: En espera de validacion de correccion
Gloria Gomez Valdez
2021-12-20 13:27:54
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: En espera de validacion de correccion
Ing Edgar por correo indica que ya quedó listo, EC Hugo ya le aviso a Paula Noriega, en espera que cliente pague para verificar que no haya ningún problema
Gloria Gomez Valdez
2021-12-20 13:27:40
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2021-12-20 12:09:54
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
EC Hugo envio correo a ing Edar pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-12-20 12:09:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-12-20 12:09:31