Jander Del Castilo
TT172673 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jander Del Castilo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7867174360 |
| janlerjanssell@gmail.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-18 17:04:04 | Fecha Cierre | 2021-12-20 06:20:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:44 | Tiempo Solución | 1 13:10:23 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede realizar el pago, pues en la aplicación le aparece que el correo es invalido.
Name: JANLER DEL CASTILLO Address: 8015 NW 8 Street Zip Code:33126 Meter Serial Number: AF13AA0874 Cell Phone: 7867174360 Account Number: 8015-407-5150 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 06:20:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 06:20:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 06:20:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 06:20:11
Se valida en el reporteador usuario ya realizo su pago el 19 de Dic.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 06:20:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 06:20:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reporteador el cual se describe a continuación: Evidencia de reporteador
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 06:19:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 06:19:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-18 17:57:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-18 17:57:05
Usuario se comunica mencionando que le aparece que ya habia realizado un pago con la fecha de noviembre pero refiere que el nunca ha pagado y desconoce que es lo que esta pasando menciona que requiere el descuento se le realice mensulmente sin que el se tenga que comunicar, se menciona que no se cuenta con esa modalidad sin embargo se esta checando el problema reportado con su aplicación para el pago. usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-18 17:56:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-18 17:56:55
Se realiza el proceso de registro con usuario pero sigue apareciendo el error, se valida si no se habia dado de alta anteriormente e indica que es la primera vez que el realiza l proceso por lo cual no se habia dado de alta. Se le menciona qe puede realizar el pago mediente la tarjeta, y se le menciona el proceso, usuario indica que ya no hay nadie en la oficina.
Me comunico con Rob y men
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-18 17:54:58
Me comunico con Rob y men
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-18 17:54:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-18 17:19:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-18 17:19:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-18 17:09:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-18 17:09:48