Leticia Miranda
TT172644 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Miranda | ||
| Celular | 7121223086 | Teléfono Fijo | 7122712964 |
| pastejeisua@gmail.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-18 11:27:24 | Fecha Cierre | 2021-12-20 18:24:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:23 | Tiempo Solución | 2 06:47:43 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Barbara de la Sucursal de Super Kompras Alalmeda comenta que requiere cambiar el equipo y necesita una reinstalacion de la aplicacion autogestion.
Barbara Herrera Alameda 7295528321 7222145060 Lectora 1606EPV18791 cleves skalameda aoperador skalameda |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 18:24:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 18:24:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 18:24:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 18:24:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion el cual se describe a continuación: Captura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 18:24:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 18:24:25
Se recibe correo de EC. Hugo indicando que realizo la reinstalación con exito, se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 18:22:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 18:22:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-20 17:33:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-20 17:33:42
Se llevo a cabo la reinstalación de la sucursal De prisa alameda de Super Kompras de manera exitosa, se valido e acceso con Susana Hernandez, adjunto archivo con el proceso para su documentación.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-20 17:33:38
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-20 17:33:38
Me comunico con el Pv, me comenta que no tiene AnyDesk ni TeamViewer, lo solicitara a sisteas y se comunica para hacer la reinstalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-20 17:01:03
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-20 17:01:03
Me counico con la suscursal alameda de SK me dice que se haga la reinstalación a las 11:30, me comunicare a esa hora
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-20 08:32:59
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-20 08:32:59
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-18 11:43:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-18 11:43:23
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-18 11:43:17
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-18 11:43:17
usuaria comenta que no cuenta con anydesk pedirá apoyo a su equipo de sistemas y cuando se le instale se comunicara mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-18 11:42:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-18 11:42:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-18 11:36:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-18 11:36:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-18 11:36:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-18 11:36:47