Jesus E Rodriguez

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Ticket No. 172564

TT172564 Pago usuario final

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus E Rodriguez
Celular 7863889070 Teléfono Fijo 3476134127
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Vizcaya Villas

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-12-17 11:53:43 Fecha Cierre 2021-12-17 14:00:49
Tiempo Respuesta 00:01:17 Tiempo Solución 0 02:05:49
Agente Creador Guadalupe Enriquez Gonzalez Agente Cerro Guadalupe Enriquez Gonzalez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Guadalupe Enriquez Gonzalez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica para solicitar apoyo para realizar su pago, menciona uqe ya lo habia intentado y que no tenia dinero en suc cuenta pero ahora no lo sabe hacer.
Archivos
Titulo Descripción
Correo enviado a Ing Carlos Correo enviado a Ing Carlos
Correo a Usuario Correo a Usuario con recibo de pago
Correo de Ing. Carlos indicando que usuario ya fue atendido Correo de Ing. Carlos indicando que usuario ya fue atendido
Seguimientos
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-12-17 14:00:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-12-17 14:00:49
-> Se adjunto el archivo Correo de Ing. Carlos indicando que usuario ya fue atendido el cual se describe a continuación: Correo de Ing. Carlos indicando que usuario ya fue atendido
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-12-17 14:00:33
D acuerod a lo indicado por el Ing. Carlos se proede al cierre del reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-12-17 14:00:07
Me comunico en reiteradas ocasiones con usuario a ambos números telefónicos, sin embargo en ambos números entra directo la contestadora.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-12-17 13:57:21
Se recibe correo de Ing. Carlos Irizar indicando:
Buenas tardes,
Este caso ya ha sido resuelto. Gracias por su apoyo.
Saludos.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-12-17 13:43:07
-> Se adjunto el archivo Correo a Usuario el cual se describe a continuación: Correo a Usuario con recibo de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-17 12:19:27
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Ing Carlos el cual se describe a continuación: Correo enviado a Ing Carlos
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-12-17 12:11:38
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Susana Cruz Miranda 2021-12-17 12:10:59
Se solicita apoyo a Ing. Carlos vía correo para solicitar apoyo con reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-12-17 12:09:51
Se le apoya en realizar el pago, sin embargo menciona que el medidor no habre y que ya lo realizó en varias ocasiones


Name: MARIA SARDINAS Address: 8005 NW 8 Street
Zip Code: 33126 Meter Serial Number: AF13AA0746
Home Phone: Cell Phone: 7863889070
Account Number: 8005-204-1526 Mode: Postpaid
Battery : 100 Discount Type ND
Reading Date: 12/17/2021 11:54:00 AM Date of Last Restriction 12/16/2021 2:13:00 PM
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-12-17 11:57:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-12-17 11:56:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-12-17 11:55:00

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