Ileana Foncesa
TT172534 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ileana Foncesa | ||
| Celular | 3333333333 | Teléfono Fijo | 3056085771 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-17 08:40:55 | Fecha Cierre | 2021-12-17 18:20:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 09:38:04 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Uuario se comunica indicando que no cuenta con el servicio de aguay realizó el pagó el día 14 de Dic. or la aplicación.
lizfonseca0213@yahoo.com |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-17 18:20:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-17 18:20:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-17 18:20:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-17 18:20:06
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-17 18:19:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-17 18:19:59
Me comunico con usuaria para validar si ya cuenta con el servicio, menciona que ya fue a realizar la reposición de datos como le mencionaron, y sin problema ya cuenta con agua, se le menciona que se procederá al cierre del reporte y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-17 18:19:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-12-17 18:19:44
Me comunico con usuario para validar si ya cuenta con agua en el domicilio, se le indica que en caso de no poder reaizar el proceso se comunique con nosotros para apoyarla, ussuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-17 13:35:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-17 13:35:34
Name: ILEANA FONSECA Address: 8005 NW 8 Street
Zip Code: 33126 Meter Serial Number: AF13AA0843
Home Phone: Cell Phone: 3056085771
Account Number: 8005-312-2864 Mode: Postpaid
Battery : 100 Discount Type ND
Reading Date: 12/13/2021 9:35:00 PM Date of Last Restriction 1/1/2000
Date of Last Payment Downloaded: 11/11/2021 2:28:00 PM Last Payment Date: 12/13/2021 8:44:06 PM
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-17 09:07:58
Zip Code: 33126 Meter Serial Number: AF13AA0843
Home Phone: Cell Phone: 3056085771
Account Number: 8005-312-2864 Mode: Postpaid
Battery : 100 Discount Type ND
Reading Date: 12/13/2021 9:35:00 PM Date of Last Restriction 1/1/2000
Date of Last Payment Downloaded: 11/11/2021 2:28:00 PM Last Payment Date: 12/13/2021 8:44:06 PM
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-17 09:07:58
-> Se adjunto el archivo Captura del reporteador el cual se describe a continuación: Captura del reporteador
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-17 08:49:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-17 08:49:41
Se valida en el reporteador y ya se encuentra con el pago regitrado, se le indica a usuario que se puede realizar la reposisción de datos. Nos comunica con una señorita para que la apoyemos con la reposición pero al validar el usuario no se encuentra cerca del medidor por lo cual no se puede realizar el proceso.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-17 08:48:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-17 08:48:25
AF13AA0843
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-17 08:44:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-17 08:44:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-17 08:42:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-17 08:42:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-17 08:42:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-17 08:42:02