Maria Garay
TT172453 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Garay | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3054984179 |
| mgaray1130@gmail.co | Proyecto | Oceanmar Park Apartments | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-16 12:11:58 | Fecha Cierre | 2021-12-17 12:40:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:32 | Tiempo Solución | 1 00:23:24 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diego Armeaga Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que perdió la tarjeta y no puede pagar su servicio, indica que lo intentaron por la aplicación bluetooth y no pudieron ya que colocando sus datos de tarjeta rechazan el pago |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-17 12:40:54
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-17 12:40:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-17 12:40:54
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-17 12:40:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-17 12:40:49
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-17 12:40:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-17 12:40:45
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-17 12:40:45
me comunico con la usuaria, indica que ya tiene el servicio de agua, se le indica el cierre de su reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-17 12:40:40
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-17 12:40:40
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-16 15:08:33
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-16 15:08:33
Se cambio la descripción del caso a: Usuaria se comunica reportando que perdió la tarjeta y no puede pagar su servicio, indica que lo intentaron por la aplicación bluetooth y no pudieron ya que colocando sus datos de tarjeta rechazan el pago.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-12-16 13:30:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-12-16 13:30:24
-> Se adjunto el archivo Reporteador el cual se describe a continuación: Evidencia
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-16 12:36:02
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-16 12:36:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-16 12:29:51
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-16 12:29:51
usuaria no sabe utilizar la aplicacion IUSA, se le indica que debe acudir a la oficina pero indica que el administrador se encuentra en el complejo pero esta cerrada la oficina, comenta que su hijo se comunicara con nosotros y le enseñemos a utilizar la aplicacion IUSA Water.
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-16 12:29:35
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-16 12:29:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-16 12:17:30
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-16 12:17:30