NEREIDA Fuentes
TT172440 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NEREIDA Fuentes | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7862533819 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Oceanmar Park Apartments | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-16 11:33:26 | Fecha Cierre | 2021-12-16 11:45:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 00:10:49 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que trató de realizar su pago pero le mando un error y quiere saber si esta reflejado su pago de agua en el sistema +
NEREIDA Fuentes Address: 1230 W 25 PLACE Zip Code: 33010 Meter Serial Number: AF13AA0679 Cell Phone: 7862533819 Account Number: 1230-4-8862 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-16 11:45:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-16 11:45:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-16 11:45:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-16 11:45:27
Usuario menciona que en ounto de cobro es donde le indica que existe un error con su tarjeta, le indico que si el erroe es con la tarjeta tiene que acudir a la oficina de administración para que le vendan una nueva tarjeta, usuario menciona que el error es con su tarjeta de credito, se le indica quee en este caso lo debe verificar con su banco, usuario molesto menciona que nosostros debemos resolverle, le indico que si no puede concretar el pago en el kiosko o maquina, puede acudir a la oficina de administración ya que ahí tambien le pueden realizar el cobro de su agua.
Usuario queda de acuerdo y menciona que lo revisará.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-16 11:45:23
Usuario queda de acuerdo y menciona que lo revisará.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-16 11:45:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-16 11:34:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-16 11:34:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-16 11:34:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-16 11:34:38