Rosalina Lanuza
TT172420 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosalina Lanuza | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3059886918 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-16 10:09:34 | Fecha Cierre | 2021-12-16 16:15:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 0 06:03:19 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diego Armeaga Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no cuenta con agua, realizo su pago el dia 3 de diciembre, el pago lo realizo por la aplicacion
AF13AA0831 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-16 16:15:11
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-16 16:15:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-16 16:15:11
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-16 16:15:11
Validamos con usuaria que ya cuenta con agua, se le indica el cierre de su reporte y queda de acuerdo. Realizó el proceso con el teléfono de su administradora, pero no pudo realizarlo con el suyo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-16 16:15:08
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-16 16:15:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 10:42:37
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 10:42:37
-> Se adjunto el archivo Reportador el cual se describe a continuación: Captura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 10:39:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 10:39:37
Se le indica al usuario como realizar su pago
ingresar a la aplicacion, seleccionar el medidor y encender el medidor oprimiendo el boton LOAD, usuario lo realiza y el usuario indica que el medidor prende el boton de encendido y empieza a realizar la sincronizacion, menciona que despues del proceso se paga el medidor y se sale de aplicacion, se le menciona que realice el proceso y no realiza la sincronizacion
Usuario menciona que mejor acudira a la oficina para que la ayuden por que ella no entiende como realizar ese proceso por que la persona que realizo el proceso fue su nieto
Se le indica que por la tarde nos comunicamos para verificar si ya cuenta con agua
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-16 10:35:01
ingresar a la aplicacion, seleccionar el medidor y encender el medidor oprimiendo el boton LOAD, usuario lo realiza y el usuario indica que el medidor prende el boton de encendido y empieza a realizar la sincronizacion, menciona que despues del proceso se paga el medidor y se sale de aplicacion, se le menciona que realice el proceso y no realiza la sincronizacion
Usuario menciona que mejor acudira a la oficina para que la ayuden por que ella no entiende como realizar ese proceso por que la persona que realizo el proceso fue su nieto
Se le indica que por la tarde nos comunicamos para verificar si ya cuenta con agua
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-16 10:35:01
Se cambio Ingreso Ticket de: Llamada CASE a Ingreso Ticket: Correo Electronico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-12-16 10:30:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-12-16 10:30:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 10:13:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 10:13:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 10:11:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-16 10:11:52