Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Me comunico con el EC e informa que este detalle ya esta solventado, por lo que se realiza llamada a la Ing. Monica Rosas y nos confirma que esta actualización ya fue hecha, se le reitera nuestra ayuda y se le indica que si presenta algún detalle se comunique directamente a CASE s ele indica el cierre al TT.

Me comunico con el EC e informa que este detalle ya esta solventado

Se solicita retroalimentacion a el Ejecutivo de cuenta Salomón Morales en la espera de sus observaciones.

Se recibe correo de la Ing. Cynthia.

Hola Monica
Con el fin de no caer en un futuro en estos temas, retomaremos el contacto directo con el Ejecutivo de cuenta tanto para requerimientos así como dudas de los mismos, y en caso de las validaciones las realizaremos en conjunto con tu área de Sistemas y la de medición o el área correspondiente que haya realizado el requerimiento, con el fin de mantener estable el sistema y continuemos con el servicio como veníamos trabajando.

Para tal efecto el Ejecutivo asignado es Salomon Morales, contamos con su apoyo para contar con un solo canal y documentar todos los requerimientos adecuadamente.

Quedo atenta a tus comentarios.
Saludos

SE recibe correo informando lo siguiente:
Estimados buenos días,
Dándole seguimiento a las dudas que surgieron acerca de los porcentajes cobrados al concepto de conducción les comparto algunos puntos importantes.

1.- Estos requerimientos siempre se han manejado por periodos en este caso del 1 al 30 de junio del 2015.

2.- Al terminar este periodo de tiempo el sistema vuelve a calcular con el ultimo porcentaje que tuvo registrado.

3.- Es importante al momento de levantar el requerimiento definir que % seguirá vigente después de cumplirse la vigencia del requerimiento.
Actualmente ya esta actualizado 18.30% y no debería presentarse ningún problema, en caso de que estos porcentajes sean actualizados para el 2016 , es necesario levantarlo como nuevo requerimiento para así contar con toda la información y evitar este tipo de incidentes, quedo atento a sus dudas y/o comentarios.
Saludos Cordiales.
VICTOR MARTÍNEZ

SE recibe correo informando lo siguiente:

Buenas tardes Lic. Alejandro
Te comento que buscando validar la aplicación correcta de los cobros de los conceptos de conducción y tratamiento de acuerdo al archivo que nos enviaste se realizo una conferencia telefónica con la Ing. Mónica Rosas del área de sistemas de AYST, por parte de desarrollo de IUSA participaron el Ing. Roman Mendieta y el Ing. Román Cedillo y por parte del CASE IUSA Salomon Morales.
Se comento con la Ing. Mónica que los archivos ya se había dado de alta correctamente en el sistema para que se aplicaran los conceptos a los usuarios que nos solicitan en el archivo a lo cual la Ing. Mónica nos valida que esta correcto y que en caso de presentarse algún otro caso se pondrá en contacto con el CASE ó el Ejecutivo de Cuenta para informar puntualmente.
Por lo cual se puede dar por cerrado el ticket 17233.
Aprovecho para comentarte del Req. 214 acerca de “Dividir las opciones de informativo de pago y el de cobro”, este requerimiento fue puesto en ambiente de pruebas para la validación de la Ing. Mónica quien estuvo de acuerdo y valido que podía ser liberado en ambiente productivo, acordando que esto fuera a partir de la próxima semana para no afectar el presente periodo de cobro.
Agradezco tu atención y estoy pendiente de tus comentarios.
SALOMON MORALES

SE recibe correo informando lo siguiente:
Buenos Días Lic. Alejandro
Se buscó contactarte vía telefónica sin éxito con la intención de validar y comentarte que en relación al archivo que nos enviaste ya se comparo con la base de datos registrada en autogestión y este listado de clientes ya están registrados en la base de datos para que se les cobre los conceptos.
En caso de contar ó que se presente un caso puntual donde se esté cobrando de manera incorrecta, solicito de su apoyo para que nos hagan llegar imagen del ticket o los datos de ese caso.
Agradezco tu atención y estoy atento a tus comentarios.
Captura
SALOMON MORALES

De acuerdo a las observaciones anteriores me comunico con el Lic. Salomón para solicitarle retro alimentación a lo que indicó que el problema persiste pero se continúa en revisión con el Área de Desarrollo y estamos en espera de sus comentarios, además de que el Lic. Alejandro Estrada marcó para reportarle que el mismo problema se está presentando pero con otro usuario a lo que el Lic. Salomón informó que el problema sigue en revisión y cualquier avance le estará informando.

Se comunica Alejandro Estrada buscando al EC Salomón Morales, se transfiere llamada.

Se solicita apoyo al EC Salomon Morales para verificar respuesta de Desarrollo.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Ejecutivos de Cuenta cambiado a: Desarrollo

El día 09 de Noviembres se envío correo al Ing. Román solicitando información o sus comentarios acerca de este incidente.

El día Viernes se realizo conferencia telefónica con el Ing. Maximino del área de sistemas del organismo del agua de Toluca, el Ing. Román del área de desarrollo de IUSA y el EC. Salomón del CASE.
En la cual se acordó que El Ing. Maximino enviara vía correo un archivo con la lista de medidores a los cuales se les aplicara los conceptos solicitados en el oficio que originalmente enviaron.
Este archivo una vez recibido por parte del EC. Salomón se lo hizo llegar al Ing. Román de desarrollo quedando en espera de sus comentrios o fecha de entrega de la solicitud.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Roman Cedillo cambiado a: Ejecutivos de Cuenta

Se pidio ayuda al EC vía llamada telefónica el día de ayer 06/11/2015 e indica que este detalle lo esta resolviendo el Ing.Armando y en cuando ya quede resuelto lo esta notificando a CASE

Se recibe correo del Ing. Roberto informando lo siguiente:
Hola Matilde buenas tardes
Revisando el REQ la última actualización que tenemos es que el Organismo estaba revisando este tema, más bien me gustaría preguntarles si ustedes le han dado seguimiento con ellos para que nos manden esta información.
En espera de tus comentarios.

Se envía correo al Área correspondiente y estamos en espera de sus comentarios.

Se envía correo al Área correspondiente para el seguimiento, en espera de sus comentarios.