Gerardo Tapia
TT17209 No pueden ingresar al sistema de autogestion IUSA.
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Tapia | ||
| Celular | 7222755700 | Teléfono Fijo | 7222100764 |
| rooster_rsas@hotmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-05 12:21:36 | Fecha Cierre | 2015-11-05 12:50:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 00:27:37 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Gerardo Tapia de AySToluca a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Reporta que no puede ingresar a la aplicacion de autogestion IUSA, se queda validando cuando ingresas sus codigos.
Solicita apoyo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-05 12:50:23
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-05 12:50:23
Se pide acceso al equipo y se detecta que no tine actualizados los active x y no se tiene agregado el link en sitios de confianza se agrgan y sigue con el mismo problema de igual manera se detecta que tiene protegido el equipo por lo que las actualizaciones no se registravan se le desactiva eol bloequeo y se vuelvena dar de al ta los activex y se agraga el link y entra sin problema
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-05 12:49:58
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-05 12:49:58