Odaleine Beltran
TT172008 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Odaleine Beltran | ||
| Celular | 8888888888 | Teléfono Fijo | 7862621515 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-12 07:06:01 | Fecha Cierre | 2021-12-13 10:11:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 1 03:03:00 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que en el kiosco le aparece que hay un error en el Network y no le permite realizar el pago desde el día de ayer 11 de Dic. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-12-13 10:11:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-13 10:11:07
-> Se adjunto el archivo correo de carlos el cual se describe a continuación: problema solventado
Gloria Gomez Valdez
2021-12-13 10:11:01
Se recibe correo por parte de Carlos indicando Ya este problema a sido solucionado. Al parecer era un problema con la red the wifi
Gloria Gomez Valdez
2021-12-13 10:10:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 08:18:09
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 08:18:09
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: IUSA WATER
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Envio de evidencias
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 08:18:02
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Envio de evidencias
Susana Cruz Miranda
2021-12-13 08:18:02
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-12 08:02:46
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-12 08:02:46
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Carlos Irizar el cual se describe a continuación: Correo enviado a Carlos Irizar
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-12 08:02:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-12 08:02:33
Se le indicó a usuario que puede acudir con su administrador a realizar el pago. Usuario indica que lo checará pero prefiere realizarlo en el kiosko, le indicamos que de igual forma pasaremos el reporte al área indicada para su revisión. Usuario queda de acuerdo.
Se envia correo a Carlos Irizar para solictar apoyo con lo reportado.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-12 08:00:15
Se envia correo a Carlos Irizar para solictar apoyo con lo reportado.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-12 08:00:15
odybeltran@yahho.com.
Medidor: AV02AP3337
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-12 07:10:54
Medidor: AV02AP3337
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-12 07:10:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-12 07:08:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-12 07:08:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-12 07:08:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-12-12 07:08:07