Judith Andraca
TT171997 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Andraca | ||
| Celular | 7221278167 | Teléfono Fijo | 7222128411 |
| judith.andraca@tiendasgarces.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-11 14:45:11 | Fecha Cierre | 2021-12-13 08:27:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:56 | Tiempo Solución | 1 17:35:22 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Axel Alam Juarez Carbajal de la sucursal SUPER KOMPRAS MICRO MILTEPEC reporta que la lectora le marca que no se reconoce, la tiene que cambiar constantemente de puerto una vez que aparece el error y a veces toma mucho tiempo en que la vuelva a detectar.
Dirección de la sucursal: Diego Rivera 250, Col. Industrial, Delegación de Santiago Miltepec, Toluca, Estado de México. 50020 |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Lectora de tarjetas a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Lectora danada a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2022-01-03 15:22:34
Se cambio Producto de Lectora de tarjetas a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Lectora danada a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2022-01-03 15:22:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-12-13 08:27:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-13 08:27:29
Validando con Susi, se procede al cierre y mando correo a Judith indicandole que si hay algún problema nos contacten
Gloria Gomez Valdez
2021-12-13 08:27:24
En primer número es conmutador y no toma llamada la operadora, en segundo suena ocupado, mando correo a Juditih pidiendo confirme si ya funciona correctamente la lectora.
Gloria Gomez Valdez
2021-12-13 08:23:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-11 14:55:26
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-11 14:55:26
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-11 14:55:15
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-11 14:55:15
Nos comunicamos con EC Hugo para validar la raíz del problema, y nos comenta que probablemente este error se deba a el equipo y no a la lectora, Se le solicita en llamada que lo verifique y usuario queda de acuerdo. Se validará el correcto funcionamiento de la lectora en el transcurso del día
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-11 14:55:09
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-11 14:55:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-11 14:52:07
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-11 14:52:07