Daniela Guerrero
TT17191 Problema con impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-05 10:58:18 | Fecha Cierre | 2015-11-06 12:33:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:33 | Tiempo Solución | 1 01:34:17 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Daniela Guerrero de Comapa Reynosa a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que tiene problemas con la impresora |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-11-06 12:33:08
Matilde Plata Basilio
2015-11-06 12:33:08
Me indica la Srta. Luz Elena que por el momento no ha acudido ninguna persona para realizar pago, pero indica que ayer se hicieron pruebas para imprimir un informativo de ventas y salio; el detalle es que ellos querían imprimir un TT.
Se le indica que ya nosotros procedemos a dar cierre pero sí reporta nueva falla se comunique a CASE.
Matilde Plata Basilio
2015-11-06 12:32:52
Se le indica que ya nosotros procedemos a dar cierre pero sí reporta nueva falla se comunique a CASE.
Matilde Plata Basilio
2015-11-06 12:32:52
Me comunico con Luz Elena Morin indica que lo validara con la sucursal y nos estará indicando si ya quedo.
Matilde Plata Basilio
2015-11-06 12:27:32
Matilde Plata Basilio
2015-11-06 12:27:32
Se tiene acceso remoto y se instala la aplicacion para la impresora. Se hacen pruebas pero sigue el error de impresion.
Se solicita reiniciar el equipo para continuar las pruebas.
Filemon Trevino de La Luz
2015-11-05 13:52:49
Se solicita reiniciar el equipo para continuar las pruebas.
Filemon Trevino de La Luz
2015-11-05 13:52:49
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-05 11:21:26
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-05 11:21:26
Se le pide acceso pero y se detecta que en parametros de uso no se detecta la impresora se valida en panel de contr la tiene activada y se le solicita desconecte y conecte otra vez la impresora pero sigue presentando el problema se desinstala la impresora y se vuelve a instalar pero a un asi los drivers no los reconoce por lo que se le pide la conecte en otro equipo para ver si la reconoce
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-05 11:21:20
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-05 11:21:20