Mario J Acosta Madrigal
TT171627 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario J Acosta Madrigal | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3053459050 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-08 09:58:55 | Fecha Cierre | 2021-12-08 10:35:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:29:28 | Tiempo Solución | 0 00:07:00 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica de Vizcaya Villa, comenta que no le sale el botón para pagar en su aplicación de pago. Se valida que el medidor dice Post Paid, no le permite hacer ningún pago.
No. de cuenta: 8015-313-7968 No. de medidor: AF13AA0943 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-08 10:35:23
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-08 10:35:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-08 10:35:23
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-08 10:35:23
Se le indica a usuario como realizar el proceso, se valida que tiene la ubicación activada, el bluetooth activado, ingresó su correo, escaneó el código de barras, oprimió el botón negro, se sincronizó en cuanto la pantalla sacó el mensaje "Ble" y sincronizó, aparece el consumo y el total a pagar pero no aparece el botón de "pagar" en la aplicación. Se le solicita acuda con su administrador a realizar el pago pero usuario comenta que llamó para no hacer eso, y de lo contrario pues ya habría acudido desde un principio. Se intenta hacer el proceso y se descarta que haya realizado algo mal, usuario indica que irá con su administrador.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-08 10:35:19
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-08 10:35:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-08 10:28:23
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-08 10:28:23