Edgar Colon
TT17139 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-04 14:36:38 | Fecha Cierre | 2015-11-05 10:40:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 20:02:10 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Edgar Colon de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: no puede generar la licencia de la sucursal Dos rocas en Tlalnepantla para cobros de agua, pide apoyo para que se de de alta la lectora con número de serie 1401EPV24372 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-11-05 10:40:14
Matilde Plata Basilio
2015-11-05 10:40:14
Se da cierre al reporte y se generara nuevo TT en caso de que reporte falla.
Matilde Plata Basilio
2015-11-05 10:39:29
Matilde Plata Basilio
2015-11-05 10:39:29
Se revisa el ejecutable de alta de lectoras y se corrobora que no tiene requisición
Tlalnepantla 6 TIENDAS EXTRA SA DE CV 0 NA 0 NA 0 NA 1401EPV24372
Matilde Plata Basilio
2015-11-05 10:32:39
Tlalnepantla 6 TIENDAS EXTRA SA DE CV 0 NA 0 NA 0 NA 1401EPV24372
Matilde Plata Basilio
2015-11-05 10:32:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-04 16:43:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-04 16:43:43
Se comunica de nuevo Edgar Colón para verificar si es posible crear la requisición ahora, se verifica y aun nos e tiene retro por lo que se solicita nos regrese la llamada en una hr aproximadamente (17:30 hrs); se solicita retro al Ing. Iván Casas. Quedamos en espera.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-04 16:32:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-04 16:32:01
Se procede a dar de alta la lectora al proyecto correspondiente, se observa que está agregada en el Proyecto Multipagos CCK, cuando la damos de baja no se muestra error alguno pero al darla de alta al proyecto correspondiente muestra error y en línea telefónica se le pide nuevamente genere la licencia e informa que le sigue mostrando el mismo mensaje, se manda correo al Ing. Iván Casas quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-04 14:55:25
Jazmin Reyes Flores
2015-11-04 14:55:25