Cesar Pedrero Gonzalez
TT17130 Error al procesar el informe (Reporteador)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Pedrero Gonzalez | ||
| Celular | 5518097205 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| cesarpedrerog@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-04 12:56:11 | Fecha Cierre | 2015-11-06 11:00:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:08 | Tiempo Solución | 1 21:56:33 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Armando Mendieta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe Mail de Cesar Pedrero Gonzalez de SAH Huixquilucan a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que al intentar obtener el informe de transacciones del 31 de Octubre de 2015 del organismo desde un programa proporcionado por el Ing. Armando Mendieta que genera un archivo txt se muestra el texto Index was outside the bounds of the array; por lo que solicita apoyo.
Se adjunta imagen proporcionada. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-11-06 11:00:52
Matilde Plata Basilio
2015-11-06 11:00:52
Me comunico con el Lic. Cesar Pedrero informa que ya esta resuelto, por lo que se le indica del cierre del reporte.
Matilde Plata Basilio
2015-11-06 11:00:45
Matilde Plata Basilio
2015-11-06 11:00:45
Se recibe correo del Ing. Armando Mendieta: Ya quedo…
El error fue que hicieron un pago desde el 2011 a la fecha y la aplicación no contemplaba un pago tan grande..
Aunque el requerimiento fue que autogestión aceptara pagos mayores a 12 meses no esperaba un pago desde el inicio del proyecto.
Por cierto, ellos saben lo que esto implica con los consumos…
Jazmin Reyes Flores
2015-11-05 18:52:33
El error fue que hicieron un pago desde el 2011 a la fecha y la aplicación no contemplaba un pago tan grande..
Aunque el requerimiento fue que autogestión aceptara pagos mayores a 12 meses no esperaba un pago desde el inicio del proyecto.
Por cierto, ellos saben lo que esto implica con los consumos…
Jazmin Reyes Flores
2015-11-05 18:52:33
Se le envía correo al Ing. Víctor: Dando seguimiento al reporte le comunico que se intentó establecer comunicación con el Lic. César Pedrero para lo que usted nos solicitó pero no se tuvo éxito, el día de mañana se dará seguimiento y en cuanto se tenga respuesta le estaremos informando.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-05 17:37:15
Jazmin Reyes Flores
2015-11-05 17:37:15
Se intenta establecer comunicación con César Pedrero pero no se tiene éxito.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-05 17:32:40
Jazmin Reyes Flores
2015-11-05 17:32:40
Informa Ing. Victor:Hola Jonathan buen día,
Apóyame consultando con el organismo exactamente que información requieren y en qué tipo de archivo la requieren para proporcionársela , en lo que revisamos que pasa con la aplicación de donde la extraen
Jazmin Reyes Flores
2015-11-05 17:32:12
Apóyame consultando con el organismo exactamente que información requieren y en qué tipo de archivo la requieren para proporcionársela , en lo que revisamos que pasa con la aplicación de donde la extraen
Jazmin Reyes Flores
2015-11-05 17:32:12
Se manda correo al Ing. Victor
Estimado Ing. Victor
Buen día,
El personal del organismo requiere que la información se despliegue desde el archivo del cual siempre lo hacen. ¿Habrá ya alguna solución del caso?
Saludos.
Matilde Plata Basilio
2015-11-05 12:28:00
Estimado Ing. Victor
Buen día,
El personal del organismo requiere que la información se despliegue desde el archivo del cual siempre lo hacen. ¿Habrá ya alguna solución del caso?
Saludos.
Matilde Plata Basilio
2015-11-05 12:28:00
Se recibe correo del Ing. Victor informando lo siguiente:
Hola Jhonatan buena tardes,
Lo estamos revisando, esta información no la pueden consultar en reporteador?
Saludos.
Matilde Plata Basilio
2015-11-05 12:27:22
Hola Jhonatan buena tardes,
Lo estamos revisando, esta información no la pueden consultar en reporteador?
Saludos.
Matilde Plata Basilio
2015-11-05 12:27:22