Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Me comunico con la Srta. Flor Maria indica que ya fue el usuario y ya se realizo la reposición de los datos en la tarjeta por lo que se le indica el cierre del reporte.

Me comunico con el Organismo pero no contesta, de igual manera le marco al usuario y se le indica que ya quedo y que ya puede pasar al Organismo para realizar la reposición.

Se recibe correo del Ing. Roman informando lo siguiente:
Buenas tardes Jose.

Se revisó el caso de del medidor AV02AM7019 el cual su contrato no es 426612, sino 426613, la transacción es válida y se detecta un error, posiblemente al guardar los datos en la tarjeta, se identificó un error en el módulo de reposiciones el cual ya fue corregido por lo cual solicito su apoyo para:
• Notificar al organismo que procede una reposición de datos.
• Verificar que puedan hacerlo, envío evidencia como imagen adjunta.
• Explicar al organismo que este tipo de casos puede presentarse por error en la comunicación y lo que procede es una reposición de datos.
Sin más por el momento quedo atento a sus comentarios.

Saludos.
Román.

Se envia correo a victor Martinez para su atencion.

se comunica nuevamente la Srta. Flor Maria indicando que siguen presentando el mismo problema se pide aceso y se detecta que el pago aparece en el informativo de venta y ademas cuando se trata de efectuar la cobranza aparece la leyenda de servicio al corriente cuando se trata de reponer el pago no se encuentra reflejado por lo que se capturan pantallas para enviarlas a desarrollo

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Desarrollo cambiado a: Soporte CASE

Modificación realizada al reporte:
-> Contacto de: paso a: Jaime Díaz Infante

Me comunico con la Srta. Flor Maria Navarro Martínez e indica que no tiene la tarjeta; por lo que se le marca al usuario Jaime Díaz Infante para indicarle que acuda al Organismo y se le realice la reposición.

Se verifica la información que proporcionan y se toman capturas de pantalla para verificar que en efecto el movimiento está registrado en el informativo (no se generó recibo) pero ni en reporteador, información de tarjeta o reposición de datos aparece registro del movimiento. Se canaliza al área correspondiente para su atención.

Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Informacion General Autogestion cambiado a: No existen registros de pago que aplicar , el suministro esta al corriente
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
-> Ticket: En Espera paso a: Trabajando
-> El titular de: Servicios Generales paso a: C PROPIETARIO DEL PREDIO
-> Telefono de: paso a: 4448038505
-> Dirección de: Ave. chapultepec número 1000 paso a: Ave. chapultepec número 1000, Colinas del Parque, San Luis Potosí
-> Referencias de: paso a: jadizi@yahoo.com

Se comunica la señorita Flor Navarro para dar seguimiento a esta situación.

Ticket: Trabajando paso a: En Espera

Se brinda la asesoría sin embargo al intentar la reimpresión arroja un error "ocurrió un error al intentar imprimir... fuera de rango" el pago que se hizo fue por 180 pesos y la fecha de última lectura 4/11/2015, sin embargo la leyenda "adeudo de 6 meses" aparece, por lo que puede tratarse de un crédito. Por lo que solicitamos nos envíen copia del ticket o impresión del mismo tan pronto sea posible. Y verificar la configuración de la impresora pues el estar fuera de rango puede deberse a motivos de conexión, o configuración de parámetros de papel o longitud del mismo. Quedamos en espera del envío del ticket.