Gabriel Escalante
TT17116 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriel Escalante | ||
| Celular | 4422602788 | Teléfono Fijo | 4421371407 |
| gescalante@ceaqueretaro.gob.mx | Proyecto | CEA Queretaro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-04 11:18:55 | Fecha Cierre | 2015-11-04 12:54:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 0 01:32:43 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Gabriel Escalante de CEA Queretaro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Solicita reinstalacion ya que cambio la lectora al equipo anterior |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-11-04 12:54:28
Matilde Plata Basilio
2015-11-04 12:54:28
Se da cierre a este reporte.
Matilde Plata Basilio
2015-11-04 12:54:17
Matilde Plata Basilio
2015-11-04 12:54:17
Se recibe llamada del Ing. Gabriel y se hizo el TT 17116 duplicando la misma instalacion.
Se realiza la instalación del módulo viejito ya que en el Organismo se debe hacer la instalación de este módulo, se valida que pueden ingresar al sistema de Autogestion.
Pero el Ing. Gabriel indica que se le mencione cuales son los requerimientos que debe tener para los equipos ya que desde ayer no se puede instalar la aplicación en los equipos nuevos que va a cambiar el Organismo.
Se le indica que el detalle de CASE (ya que no se instalo el módulo viejito) por lo que solicita se le regrese la llamada en 10 min. para realizar pruebas con los equipos nuevos.
Matilde Plata Basilio
2015-11-04 12:46:13
Se realiza la instalación del módulo viejito ya que en el Organismo se debe hacer la instalación de este módulo, se valida que pueden ingresar al sistema de Autogestion.
Pero el Ing. Gabriel indica que se le mencione cuales son los requerimientos que debe tener para los equipos ya que desde ayer no se puede instalar la aplicación en los equipos nuevos que va a cambiar el Organismo.
Se le indica que el detalle de CASE (ya que no se instalo el módulo viejito) por lo que solicita se le regrese la llamada en 10 min. para realizar pruebas con los equipos nuevos.
Matilde Plata Basilio
2015-11-04 12:46:13
Se realiza la instalación con el módulo viejito ya que con los nuevos
Matilde Plata Basilio
2015-11-04 12:37:23
Matilde Plata Basilio
2015-11-04 12:37:23
Ticket: En Espera paso a: Trabajando
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-04 11:57:13
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-04 11:57:13
se comunica nuevamente para indicar que ya esta disponible el equipo, de igual manera solicita se le envie requerimientos que se necesitan para los equipos.
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-04 11:57:02
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-04 11:57:02
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-04 11:23:01
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-04 11:23:01
Se le solicita el acceso al equipo indica que efectuaran unos cobros y en cuanto tenga listo el equipo lo notificara por chat
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-04 11:22:55
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-04 11:22:55