Sara Angelica Martinez Martinez
TT17114 Instalacion de aplicacion de autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sara Angelica Martinez Martinez | ||
| Celular | 4422110600 | Teléfono Fijo | 0000001241 |
| smartinez@ceaqueretaro.gob.m | Proyecto | CEA Queretaro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-04 11:12:18 | Fecha Cierre | 2015-11-04 12:46:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 0 01:31:27 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Sara Angelica Martinez Martinez de CEA Queretaro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica la Srta. Sara indicando que se le instale la aplicación de Iusa, se le estaba dando seguimiento con el Tt17061.
Pero por que se determino que el problema es el equipo se dio cierre; se le indica que nuevamente nos de acceso para realizar una prueba con el módulo anterior. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-11-04 12:46:02
Matilde Plata Basilio
2015-11-04 12:46:02
Se recibe llamada del Ing. Gabriel y se hizo el TT 17116 duplicando la misma instalacion.
Se realiza la instalación del módulo viejito ya que en el Organismo se debe hacer la instalación de este módulo, se valida que pueden ingresar al sistema de Autogestion.
Pero el Ing. Gabriel indica que se le mencione cuales son los requerimientos que debe tener para los equipos ya que desde ayer no se puede instalar la aplicación en los equipos nuevos que va a cambiar el Organismo.
Se le indica que el detalle de CASE (ya que no se instalo el módulo viejito) por lo que solicita se le regrese la llamada en 10 min. para realizar pruebas con los equipos nuevos.
Matilde Plata Basilio
2015-11-04 12:45:56
Se realiza la instalación del módulo viejito ya que en el Organismo se debe hacer la instalación de este módulo, se valida que pueden ingresar al sistema de Autogestion.
Pero el Ing. Gabriel indica que se le mencione cuales son los requerimientos que debe tener para los equipos ya que desde ayer no se puede instalar la aplicación en los equipos nuevos que va a cambiar el Organismo.
Se le indica que el detalle de CASE (ya que no se instalo el módulo viejito) por lo que solicita se le regrese la llamada en 10 min. para realizar pruebas con los equipos nuevos.
Matilde Plata Basilio
2015-11-04 12:45:56
La Srta, indica que se le regrese la llamada mañana temprano.
Matilde Plata Basilio
2015-11-04 11:15:54
Matilde Plata Basilio
2015-11-04 11:15:54