TICS | Ticket Agua Detalle

Concepcion Miguel Rosas

Archivos

	Titulo	Descripción
	Proceso de Reinstalacion	Captura
	Evidencia de reinstalacion exitosa	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-02 11:22:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-02 11:22:02

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-02 11:21:57

Me comunico con Organismo para validar el acceso a la aplicacio y ya lo puede realizar de manera exitosa, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-02 11:21:48

-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion exitosa el cual se describe a continuación: Captura

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-02 11:20:38

-> Se adjunto el archivo Proceso de Reinstalacion el cual se describe a continuación: Captura

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-01 16:18:26

Se realiza conexion a equipo y se realiza regedit para eliminar el modulo de segurida y se instalo nuevamente
Se genera nueva requisicion y se elimina la anterior, no se concluyo el proceso debido al horario, se le indica que mañana temprano nos comunicamos para verificar que ya puedan accesar, usuario quedo de acuerdo
se adjunta el proceso realizado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-01 16:15:37

Se le indica a usuario el area correspondiente se comunicara para realizar el proceso, usuario queda de acuerdo

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-12-01 15:03:41

Usuari se comunica para solictar apoyo con la reinstalación

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-12-01 15:00:35

Clave de Anydesk: 290921473
Se intenta hacer el proceso pero no nos permite, se intenta actualizar regedit y de igual manera no podemos. Se solicita apoyo a EC Hugo

Gerardo Padilla Herrera 2021-12-01 13:28:44

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Diego Armeaga Sanchez 2021-12-01 13:00:24

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Diego Armeaga Sanchez 2021-12-01 13:00:19

se le pide apoyo a EC Hugo para la reinstalacion de la aplicacion

Diego Armeaga Sanchez 2021-12-01 13:00:05

no tiene instalado el any desk, su equipo tecnico le instalara programa
2226952714

Diego Armeaga Sanchez 2021-12-01 12:57:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diego Armeaga Sanchez 2021-12-01 12:55:08

Contacto	Concepcion Miguel Rosas
Celular	2223949861	Teléfono Fijo	2221640652
E-mail	egarcia@aguapuebla.mx	Proyecto	SOAPAP Puebla

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-12-01 12:51:35	Fecha Cierre	2021-12-02 11:22:02
Tiempo Respuesta	00:03:33	Tiempo Solución	0 22:26:54
Agente Creador	Diego Armeaga Sanchez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Concepcion Miguel Rosas

Ticket No. 170945

TT170945 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos