Tanisha Blake
TT17996 Problemas con el medidor
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tanisha Blake | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 6178987857 |
| N/P | Proyecto | Usuario Final IUSA Miami | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Digital de Agua |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-16 17:47:10 | Fecha Cierre | 2015-11-24 11:29:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:00 | Tiempo Solución | 7 17:36:51 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Tanisha Blake de Usuario Final IUSA Miami a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que acudió al establecimiento correspondiente para realizar su pago pero molesta e inconforme solicita apoyo para que le indiquen porqué el consumo de su medidor es muy elevado ya que su adeudo es de $69 dólares y ella no paga esas cantidades, además de que tiene que mantener a dos hijos a sus padres y es la única que solventa los gastos por lo que no tiene forma de pagar tal adeudo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-11-24 11:29:01
Matilde Plata Basilio
2015-11-24 11:29:01
Se manda correo a Loreta y se le informa el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2015-11-24 11:28:55
Matilde Plata Basilio
2015-11-24 11:28:55
Se revisa el reporteador y se visualiza que la usuaria pago el día de ayer 23/11/2015 59.9600 dolares.Anexo imagen.
Matilde Plata Basilio
2015-11-24 07:15:49
Matilde Plata Basilio
2015-11-24 07:15:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jazmin Reyes Flores
2015-11-23 18:30:25
Jazmin Reyes Flores
2015-11-23 18:30:25
Se cambia de estatus el reporte a concluido pues la atención a la usuaria ya se le dió y únicamente se está en espera de que la usuaria proceda a realizar su pago en el Organismo.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-23 18:30:20
Jazmin Reyes Flores
2015-11-23 18:30:20
Se recibe correo de Loreta
Matilde,
Yo converse con la Sra. Blake el pasado miércoles. Ella quedo en qué iba a pasar por la oficina de la administración hacer su pago y que de no poder me iba a llamar para poder hacer el pago conmigo. Ella no a vuelto a llamar asi que imagino que es que no tiene fondos disponible para pagar la deuda. Le voy a escribir un correo a ver que a sucedido.
Atentamente,
Loreta
Matilde Plata Basilio
2015-11-21 14:01:39
Matilde,
Yo converse con la Sra. Blake el pasado miércoles. Ella quedo en qué iba a pasar por la oficina de la administración hacer su pago y que de no poder me iba a llamar para poder hacer el pago conmigo. Ella no a vuelto a llamar asi que imagino que es que no tiene fondos disponible para pagar la deuda. Le voy a escribir un correo a ver que a sucedido.
Atentamente,
Loreta
Matilde Plata Basilio
2015-11-21 14:01:39
Se manda correo a Loretta y estamos en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2015-11-21 13:44:07
Matilde Plata Basilio
2015-11-21 13:44:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jazmin Reyes Flores
2015-11-19 17:15:25
Jazmin Reyes Flores
2015-11-19 17:15:25
Se reciben correo del Ing. Roman Cedillo en donde comparte información que valida que el consumo de la usuaria es elevado sin embargo corresponde a 59.97 dólares no a 69, por su parte Loreta nos envía una relación del consumo por los últimos 3 meses mismo que concuerda al 100% con el proporcionado por el Ing. Roman. Se solicita recabar más información para poder brindar el soporte y esclarecer la inconformidad con la usuaria. Quedamos atentos al contacto que se pueda recibir o realizar.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-17 15:49:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-17 15:49:15
Se recibe correo de Loreta M. Sánchez: Buenas tardes Miguel,
Estoy tratando de comunicarme con la inquilina Tanisha Blake pero su teléfono no acepta mensajes. Si acaso ella vuelve a llamar por favor pídanle que les de una dirección de email para poder tratar de comunicarme con ella por esa via. Adjunto les envío un costos detallados los últimos 3 meses.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-17 14:44:15
Estoy tratando de comunicarme con la inquilina Tanisha Blake pero su teléfono no acepta mensajes. Si acaso ella vuelve a llamar por favor pídanle que les de una dirección de email para poder tratar de comunicarme con ella por esa via. Adjunto les envío un costos detallados los últimos 3 meses.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-17 14:44:15
Dando seguimiento se solicita el apoyo de Loreta M. Sánchez, Agente IUSA en Miami para contactar a la usuaria y brindar apoyo. Quedamos en espera de sus comentarios.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-17 10:35:44
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-17 10:35:44