Victoria Rivas Aranda
TT179776 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victoria Rivas Aranda | ||
| Celular | 7225488062 | Teléfono Fijo | 7221657524 |
| sk25@tiendasgarces.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-04 18:38:53 | Fecha Cierre | 2022-03-09 07:36:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:48 | Tiempo Solución | 4 12:53:34 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| EC Hugo comparte por correo a Ing Edgar
" La cadena Super Kompras nos hace llegar el siguiente mensaje de error que se presenta al validar una tarjeta de agua de Toluca, en la aplicación Multipagos, se realizaron varios intentos y al final si pudieron realizar el cobro, al momento de realizar el reporte ya no se tenia al usuario con la tarjeta por lo que no nos compartieron el numero de Contrato, solo se presento con este tarjeta, La duda de la cadena es saber a qué se debe este error |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 07:36:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 07:36:15
EC hug comenta que ya le informó a la cadena por lo cual se procede al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 07:36:06
EC ugo indica que le informará a la cadena
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 14:31:26
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 13:12:20
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
ing Gustavo indica Se debio a intemitencia de la comunicacion con el servidor.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 13:12:09
EC Hugo enviacorreo a ing Edgar pidiendo apoyo con el estatus
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 09:24:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 09:23:46
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-04 18:45:07
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-04 18:45:07
-> Se adjunto el archivo Correo de EC Hugo a Ing Edagr solicitando apoyo el cual se describe a continuación: Super Kompras
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-04 18:44:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-04 18:44:36
Ec Higo le solicita apoyo a Ing Edgar respecto a la duda de la cadena por el error mostrado.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-04 18:43:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-04 18:43:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-04 18:42:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-04 18:42:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-04 18:42:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-04 18:42:41