Andrea Flores
TT179392 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrea Flores | ||
| Celular | 2225439519 | Teléfono Fijo | 2222152785 |
| regcmanuel@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-01 11:44:32 | Fecha Cierre | 2022-03-02 05:57:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 0 18:10:23 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no le permite ingresar a la aplicacion IUSA.
Sucursal: San Manuel. Team Wiber: 106972472 Contraseña: 6AwRrxabss |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-02 05:57:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-02 05:57:36
Se procede al cierre de reporte, ya que se le indicó a uuaria cual era el problema
Gloria Gomez Valdez
2022-03-02 05:57:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2022-03-01 13:31:00
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2022-03-01 13:31:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: URL ERRONEO
Abel Antonio Sebastian
2022-03-01 13:30:44
Abel Antonio Sebastian
2022-03-01 13:30:44
Validamos nuevamente y la usuaria esta ingresando con la URL de Toluca, le indicamos que debe utilizar la URL de Puebla, nos comenta que lo va realizar regresando de comer.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-01 13:28:01
Abel Antonio Sebastian
2022-03-01 13:28:01
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-01 13:15:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-01 13:15:47
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-03-01 12:57:59
Abel Antonio Sebastian
2022-03-01 12:57:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-01 12:57:59
Abel Antonio Sebastian
2022-03-01 12:57:59
VALIDAMOS NUEVAMENTE Y NO SE PUEDE INGRESAR, LE COMENTAMOS QUE LO TIENE QUE VALIDAR DIRECTAMENTE CON SU ADMINISTRADOR YA QUE NOSOTROS NO CONTAMOS CON DICHAS CLAVES, LE INDICAMOS EL CIERRE DEL REPORTE QUEDANDO DE ACUERDO.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-01 12:57:51
Abel Antonio Sebastian
2022-03-01 12:57:51
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: ERROR MOSTRADO
Abel Antonio Sebastian
2022-03-01 11:56:29
Abel Antonio Sebastian
2022-03-01 11:56:29
Ingresamos a equipo de usuaria y nos aparace el siguiente error: Codigo Erroneo reintente porfavor, pedimos apoyo a EC Hugo Esquivel para que nos pase las claves y asi poder validar si son las correctas, ya que la usuaria es la primera vez que se conecta a la aplicacion IUSA
Abel Antonio Sebastian
2022-03-01 11:56:09
Abel Antonio Sebastian
2022-03-01 11:56:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-03-01 11:47:44
Abel Antonio Sebastian
2022-03-01 11:47:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-01 11:47:13
Abel Antonio Sebastian
2022-03-01 11:47:13