Esther Zacarias Gil

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Ticket No. 179378

TT179378 Resurtido de tarjetas

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Esther Zacarias Gil
Celular 7292499330 Teléfono Fijo 7224439193
E-mail lupillo.dom@gmail.com Proyecto Papeleria Buenaventura

Datos Llamada

Llamada Resurtido de tarjetas Producto Tarjetas
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-03-01 10:31:27 Fecha Cierre 2022-03-11 16:23:48
Tiempo Respuesta 00:01:34 Tiempo Solución 10 05:50:47
Agente Creador Guadalupe Enriquez Gonzalez Agente Cerro Gerardo Padilla Herrera
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica para solicitar apoyo con el envio de tarjetas de agua, usuario menciona que de ser posible se le envien 100.
La dirección del perfil se verificó con usuario ymenciona que es correcta.
Archivos
Titulo Descripción
VoBo de Contador Morales para el envio de 50 tarjetas de agua evidencia
Correo enviado a EC. Hugo compartiendo numero de guia Captura
Captura de REDPACK Captura de REDPACK
Captura de REDPACK Evidencia de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera 2022-03-11 16:23:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera 2022-03-11 16:23:48
Nos comunicamos con usuario para validar que ya cuente con las tarjetas. Nos confirma que llegaron hoy. Se le informa el cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera 2022-03-11 16:23:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2022-03-11 07:50:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez 2022-03-11 07:50:22
-> Se adjunto el archivo Captura de REDPACK el cual se describe a continuación: Evidencia de entrega
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-11 07:43:38
Se valida núm. de guia y se encuentra ya fue entregado
RECIBIDO POR
YULISA BECERRA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-11 07:42:30
-> Se adjunto el archivo Captura de REDPACK el cual se describe a continuación: Captura de REDPACK
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-10 11:31:00
Se valida la guía en REDPACK e indca que aún esta en tránsito
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-10 11:24:52
PV comenta que estará al pendiente de la llegada del paquete
Gloria Gomez Valdez 2022-03-09 21:27:17
Se confirmar con red pac y queda de enviar a nueba direccion rtarjetas
Dina Maria Osorio Garcia 2022-03-09 17:53:59
Se comunica red pad informar que no hay cubertura en ese c.p. se habla con sr. guadalupe domingeuz hijo de usuario comenta que se envien a Calle Felipe Villanueva 300 , Col. San bernardino c.p. 50080 toluca edo. de mex. son las oficinas de la bombonera telefono 7292499330
Dina Maria Osorio Garcia 2022-03-09 17:51:12
Se envia correo a PV compartiendo el numero de guia
Imelda Garca Cruz 2022-03-09 14:19:41
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a EC. Hugo compartiendo numero de guia el cual se describe a continuación: Captura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-09 13:10:07
Se envia numero de guia a EC. Hugo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-09 13:09:06
EC hugo indica @case, su apoyo para compartir la guía al PV
Gloria Gomez Valdez 2022-03-09 13:03:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Dina Maria Osorio Garcia 2022-03-09 11:28:39
Se envia 50 tarjetas de agua con número de guia 551183608
Dina Maria Osorio Garcia 2022-03-09 11:28:19
Contador Juan Cruz or correo comparte pedido 4501330802
Gloria Gomez Valdez 2022-03-08 12:10:20
EC Hugo envia correo a Miguel que hoy por la tarde acuden por las tarjetas
Gloria Gomez Valdez 2022-03-08 09:38:45
Contador Morales indica que es el mismo procedimiento que el organismo de Temoaya, a consignación
Gloria Gomez Valdez 2022-03-08 09:31:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-03-08 09:30:37
Se rcibe correo de Miguel Angel Angeles indicando:
Favor de pasar por las tarjetas el día de mañana,
Saludos
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-08 06:18:39
Miguel Angel Angeles indica Se esta revisando un problema que tiene la impresora de tarjetas,
En cuanto quede resuelto se le comentara,
Gloria Gomez Valdez 2022-03-07 15:27:03
Dina envio correo a planta para la entrega de las 50 tarjetas,
Miguel Angel pregunta a contadora Norma Contadora Norma,
Por favor su apoyo para que me indique si el proceso que se definió con respecto a las tarjetas impresas esta completo, para proceder con la impresión y entrega.
Contadora Norma indica
Seguir los siguiente, antes de entregar,

1.- Te tienen que decir que empresa va a facturar dichas tarjetas, (Stellum o Iusa Medicion)
2.- Si es por Stellum, te deben de pasar el pedido, en el cual se hace a entrega y factura
3.- Si es por Medicion, es solo llevar el control de lo que se entrega, ya que esas las facturan directamente conforme utiliza en los puntos de venta
4,. Das tiempo de entrega y entregas

Gloria Gomez Valdez 2022-03-02 19:01:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar Guia
Susana Cruz Miranda 2022-03-01 18:29:30
-> Se adjunto el archivo VoBo de Contador Morales para el envio de 50 tarjetas de agua el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda 2022-03-01 18:29:00
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Resurtido de tarjetas
Se cambio Producto de Lectora de tarjetas a Producto: Tarjetas
Se cambio el caso de Solicitud Lectora de Tarjetas a caso: Resurtido de tarjetas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-03-01 18:26:40
Se envia correo EC para solictar apoyo con la solicitud del PV
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-01 13:25:23
Contador Morales indica En atención a su solicitud se autorizan solo 50 tarjetas considerando las comercializadas duranrte 2021
Gloria Gomez Valdez 2022-03-01 11:24:18
-> La asignación de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Soporte CASE
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-01 10:48:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-01 10:33:22
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-01 10:33:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-01 10:33:01

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