Norma Reynoso Garza
TT178829 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Reynoso Garza | ||
| Celular | 2225439519 | Teléfono Fijo | 2223032400 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-22 15:24:47 | Fecha Cierre | 2022-02-24 16:41:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 2 01:15:02 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria solicita la instalación de la aplicación, porque formatearon su equipo.
Tel. 2225439519 Sucursal San Manuel Caja04 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-02-24 16:41:54
Imelda Garca Cruz
2022-02-24 16:41:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-02-24 16:41:54
Imelda Garca Cruz
2022-02-24 16:41:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-02-24 16:41:49
Imelda Garca Cruz
2022-02-24 16:41:49
Me comunico con usuario para continuar con el proceso de reinstalación, se verifica que su internet no se encuentra estable ya que cada vez que realizaba una operación su aplicación de Any Desk cerraba la sesión; usuario menciona que si cuentan con problemas en su red y menciona se comunica posteriormente cuando ya cuente con internet estable, motivo por el cual se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2022-02-24 16:41:43
Imelda Garca Cruz
2022-02-24 16:41:43
se estaba realizando la instalacion de la aplicacion pero se desconecta el any desk y la usuaria no contesta la llamada, me comunico al 2223032400-2225439519 pero no me contestan, me comunico al 2223842800 pero es otra scursal
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-24 12:04:53
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-24 12:04:53
Anydesk 749317616
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-24 11:49:07
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-24 11:49:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-02-23 15:44
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-22 15:44:23
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-22 15:44:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento cita
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-22 15:44:17
Se agrego Area accion: Seguimiento cita
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-22 15:44:17
Se solicita a usuaria acceda con su cuenta de administradora. Se valida que sí ingresó con su cuenta. Intentamos acceder con la clave 749 317 616 pero no nos permite anydesk, nos indica que no cuenta con internet, por lo que se comunicará el día de mañana o bien, solicita nos comuniquemos con ella mañana temprano.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-22 15:44:13
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-22 15:44:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-22 15:27:09
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-22 15:27:09