Margarita Rivera Garcia
TT178362 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Rivera Garcia | ||
| Celular | 2221201290 | Teléfono Fijo | 2223842800 |
| bluemagy@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-17 11:10:33 | Fecha Cierre | 2022-02-17 12:52:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:36 | Tiempo Solución | 0 01:41:00 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usurario solicitando se le realice la reinstalacion de la aplicacion ya que realizo el cambio de monitor de su equipo
N de serie de lectora: 0905EPV00939 Tel. 2223842800 Clave de anydesk: 942 861 292 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-17 12:52:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-17 12:52:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-17 12:52:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-17 12:52:09
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-17 12:52:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-17 12:52:01
Se realiza proceso de reinstalacion y no se pudo realizar ya que al momento de hacerlo indica que se ejecute el equipo como administrador, se le pide ayuda a cajera y comenta que su area de sistemas no esta por lo que pide que mejor se proceda al cierre del reporte y que ella se comunica en la semana ya que tiene carga de trabajo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-17 12:51:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-17 12:51:44
-> Se adjunto el archivo PROCESO DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: No se pudo completar, última imagen corresponde al error
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-17 12:47:06
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-17 12:47:06
Se desinstala modulo de seguridad, se aplica regedit, no se encuentran más registros de IUSA y se realiza la instalación del módulo de seguridad con éxito. Sin embargo, no permite el acceso, aparece el error "Si puede ver este mensaje el componente de validación no está instalado correctamente, ejecute la utilería REGIUSAPV PARA PODER ejecutar correctamente este sitio. Si persiste el problema consulte a un administrador.
Se configuran los ActiveX, está instalado .NET 3.3.5, está activado el modo de compatibilidad para el POS, y el error persiste
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-17 12:30:28
Se configuran los ActiveX, está instalado .NET 3.3.5, está activado el modo de compatibilidad para el POS, y el error persiste
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-17 12:30:28
CLAVES DE USUARIO DE MANTENIMIENTO:
clave: SOAPAPCAST
usuario: SOPORTEIUSA
contraseña: MANTENIMIENTO
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-17 12:21:56
clave: SOAPAPCAST
usuario: SOPORTEIUSA
contraseña: MANTENIMIENTO
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-17 12:21:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-17 11:11:15
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-17 11:11:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-17 11:11:09
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-17 11:11:09