ANGEL ARETEAGA
TT178316 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANGEL ARETEAGA | ||
| Celular | 7867809989 | Teléfono Fijo | 7868387671 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-16 17:32:14 | Fecha Cierre | 2022-02-16 18:39:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 01:05:42 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que ya realizo su pago pero sigue sin contar con el servicio y en el medidor le parace una serie de numeros en el medidor
ANGEL ARETEAGA Address: 6395 SW 136 CT Account Number: K-110 Zip Code: 33183 Meter Serial Number: AV02AP1274 Phone: 7868387671 7867809989 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-16 18:39:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-16 18:39:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-16 18:39:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-16 18:39:09
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-16 18:39:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-16 18:39:05
-> Se adjunto el archivo Reporteador el cual se describe a continuación: Pago efectuado 12 de febrero
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-16 18:38:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-16 18:38:57
Se comunica usuario, posterior a ello cuelga.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-16 18:08:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-16 18:08:27
Se comunica usuario indicando que le cobraron doble por el servicio de agua, se le menciona que proceso realizo, menciona que acudió a la maquinita (KIOSKO), coloco la tarjeta y le apareció la cantidad de $87 dólares y dio clic en en PAY, se le menciono que si realizando esto le pidió los datos de su tarjeta y comenta que no
se le indico que no se le cobro doble si no que en este caso solo hizo la reposición de datos en la tarjeta del pago que hizo el día 12 de Febrero, se le menciona que ahora solo tiene que acudir a su medidor y colocar la tarjeta para que haga el proceso y se habrá para que ya cuente con el servicio, usuario quedo de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-16 18:07:18
se le indico que no se le cobro doble si no que en este caso solo hizo la reposición de datos en la tarjeta del pago que hizo el día 12 de Febrero, se le menciona que ahora solo tiene que acudir a su medidor y colocar la tarjeta para que haga el proceso y se habrá para que ya cuente con el servicio, usuario quedo de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-16 18:07:18
Se le menciona al usuario que acuda al Kiosco a realizar una reposicion de datos ya que probablemente no se grabaron adecuadamente, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-16 18:03:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-16 18:03:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-16 17:37:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-16 17:37:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-16 17:33:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-16 17:33:27