MARITZA OCANA
TT178252 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARITZA OCANA | ||
| Celular | 8015405526 | Teléfono Fijo | 7862007929 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-16 11:27:30 | Fecha Cierre | 2022-02-17 09:04:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 0 21:35:11 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario menciona que no tiene agua y realizó el pago
Numero de cuenta: 8015-405-526 Numero de medidor: AF13AA0871 Dirección: 8015 NW 8 Street |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-17 09:04:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-17 09:04:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-17 09:04:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-17 09:04:59
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, de acuerdo a los comentarios de mi compañera Guadalupe se procede al cierre del reporte ya que no se a comunicado la usuaria nuevamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-17 09:04:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-17 09:04:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-16 12:23:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-16 12:23:53
-> Se adjunto el archivo Captura del reporteador el cual se describe a continuación: Captura del reporteador
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-16 12:23:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-16 12:23:48
Usuario menciona que realizó el pao pero no tiene agua, se le indica a usuario que debe realizar el proceso nuevamente como si fuese a pagar pero en este caso ya no le solictaran los datos de su tarjeta debido a que el pago fue realizado, y con esto solo debe registrar los datos en el medidor. Usuario mencioana que lo realizará y si tiene detalles se comunica nuevamente
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-16 12:16:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-16 12:16:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-16 11:29:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-16 11:29:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-16 11:29:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-16 11:29:48