TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia de reporteador	Evidencia de reporteador con pago de usuario realizado

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-02-17 08:55:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-02-17 08:55:16

Me comunico con usuario comenta que ya logro realizar el pago y ya cuenta con servicio de agua, se le comenta que se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-02-17 08:55:12

-> Se adjunto el archivo Evidencia de reporteador el cual se describe a continuación: Evidencia de reporteador con pago de usuario realizado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-02-17 08:54:21

Se recibe correo de Carlos comenta: Loreta,

Ya hablé con Teresita y me comento que a todos los inquilinos se les dejo una carta en la puerta y también se le envió un correo al dueño del apartamento. El inquilino me dijo que entonces iba a contactarse con la dueña y preguntarle si le puede quitar el late fee ya que el personalmente no fue informado. Ahí le tome la información al inquilino para asegurarme de que se notifique de cualquier novedad en el futuro.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-02-16 09:39:10

Se recibe correo de Loreta comenta; Carlos,

Lo más probable es que este usuario no ha ido a recoger la tarjeta nueva que tiene Teresita. Busca el correo que le enviaste informándolo que tenía recoger la tarjeta.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-02-16 09:35:48

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gerardo Padilla Herrera 2022-02-16 09:01:27

-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: IUSA Water

Gerardo Padilla Herrera 2022-02-16 09:01:10

Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento

Gerardo Padilla Herrera 2022-02-16 09:01:03

Se le indica que esto sucede porque la tarjeta del medidor no está actualizada, no coincide el número de serie del medidor actual con la del medidor anterior. Usuario no está de acuerdo, porque le cortaron el agua y le aplicarán un late fee y esto es por algo que nunca le mencionaron [que debía actualizar la tarjeta, o realizar el pago por aplicación]. Se solicita apoyo al Ing. Carlos Irizar y se le transfiere la llamada. Se le envía correo para validar lo que se le haya indicado al usuario.

Gerardo Padilla Herrera 2022-02-16 08:41:21

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gerardo Padilla Herrera 2022-02-16 08:38:43

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gerardo Padilla Herrera 2022-02-16 08:38:38

Contacto	JOSÉ FLORES
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	7862472660
E-mail	pastejeiusa@gmail.com.mx	Proyecto	Kendale Lakes East Patio

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-02-16 08:36:07	Fecha Cierre	2022-02-17 08:55:16
Tiempo Respuesta	00:02:31	Tiempo Solución	1 00:16:38
Agente Creador	Gerardo Padilla Herrera	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

JOSÉ FLORES

Ticket No. 178216

TT178216 Pago usuario final

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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