Odalis Martinez
TT178124 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Odalis Martinez | ||
| Celular | 5614608106 | Teléfono Fijo | 7777777777 |
| recepción.cras@centrolasamericas.com | Proyecto | SAPASE Ecatepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-15 11:08:39 | Fecha Cierre | 2022-02-16 12:46:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 1 01:35:41 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indiando que al tratar de ingresar a la aplicación le aparece la leyenda ue no cuenta con el modulo de seguridad para ingresar a la aplicación.
ANYDESK: 213608423 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-02-16 12:46:53
Susana Cruz Miranda
2022-02-16 12:46:53
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Susana Cruz Miranda
2022-02-16 12:46:53
Susana Cruz Miranda
2022-02-16 12:46:53
EC hugo en vía correo a ing Edgar indicando Nos puedes proporcionar específicamente que Ing de campo instalo el PV
Gloria Gomez Valdez
2022-02-15 17:50:13
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Abel Antonio Sebastian
2022-02-15 17:28:00
Abel Antonio Sebastian
2022-02-15 17:28:00
ntentamos realzar al renstalacon pero no tenemos exto le pedmos apoyo a EC Hugo Esquvel nos comebta que en 10 mnutos se ponde en contacto con ellla.
Abel Antonio Sebastian
2022-02-15 17:27:51
Abel Antonio Sebastian
2022-02-15 17:27:51
Se comunica Ing Edgar comenta que se puede realizar la reinstalacion sin problema y que se e envie el correo solicitando las claves
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-15 13:43:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-15 13:43:51
Se verifica con usuario el horario en el que se encuentra para realizar la operación he indica que estan hasta las 7: 00 p.m
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-15 13:42:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-15 13:42:15
ME comunicocn usuario para tomar acceso de su equipo y poder realizar reinstalación, solicito apoy o a usuario con las claves de PV, epro indica que nos las tiene se las dan al colocar la primera y ella desconoce cuales son, le indico se validará
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-15 13:41:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-15 13:41:12
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de No se puede acceder a este sitio WEB a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-02-15 11:35:14
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de No se puede acceder a este sitio WEB a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-02-15 11:35:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-15 11:34:52
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-15 11:34:52
-> Se adjunto el archivo Error mostrado el cual se describe a continuación: Error mostrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-15 11:34:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-15 11:34:23
Se toma acceso de equipo y se verifica el error
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-15 11:22:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-15 11:22:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-15 11:15:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-15 11:15:14