Juan Mercado
TT178112 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Mercado | ||
| Celular | 7224637704 | Teléfono Fijo | 7251050465 |
| juan.mercado.alu@outlock.es | Proyecto | OPDAPAJ ALMOLOYA | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-15 09:34:50 | Fecha Cierre | 2022-02-16 09:20:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 0 23:44:03 |
| Agente Creador | Dina Maria Osorio Garcia | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indica solcicita se le instale otra lectora en otra compu y tambien indica no imprime los recibos de cobro. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-16 09:20:45
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-16 09:20:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-16 09:20:45
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-16 09:20:45
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-02-16 08:24:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-02-16 08:24:30
Les recuerdo que el tema de la impresora es del Organismo, nuestro trabajollega hasta poder ingresar al Punto de Venta, el organismo debe saber que impresora tiene configirada para los recibos asi como el numero de copias, pr favor indicarlo al organismo y cerrar
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-02-16 08:24:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-02-16 08:24:20
Se envia Correo a EC Hugo para solicitar apoyo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-16 07:16:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-16 07:16:55
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Gloria Gomez Valdez
2022-02-15 22:55:05
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2022-02-15 22:54:59
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-15 10:44:10
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-15 10:44:10
-> Se adjunto el archivo Impresion y error para instalacion de la aplicacion en el equipo nuevo el cual se describe a continuación: evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-15 10:43:45
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-15 10:43:45
quiere en la computadora nueva se le ponga una lectora y que en su equipo solo imprime el total del cobro pero no el recibo
no imprime: Any Desk 267708621: Se realio la prueba y no tiene ningun problema
instalacion de aplicacion:Any Desk 996172936: no se pudo realizar la instalacion, verifiricara la conexion de internet
Anexo las capturas de las dos maquinas
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-15 10:42:29
no imprime: Any Desk 267708621: Se realio la prueba y no tiene ningun problema
instalacion de aplicacion:Any Desk 996172936: no se pudo realizar la instalacion, verifiricara la conexion de internet
Anexo las capturas de las dos maquinas
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-15 10:42:29
7228052366
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-15 09:53:31
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-15 09:53:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-15 09:36:42
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-15 09:36:42