MONICA Micin
TT178101 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MONICA Micin | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7862604093 |
| micimonica@gmail.co | Proyecto | Villas Godoy | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-15 07:09:56 | Fecha Cierre | 2022-02-17 08:37:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 2 01:25:30 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuaria comenta que esta tratando de realizar el pago de agua por la aplicacion, sin embargo indica que le sale el mensaje que no hay nada el la tarjeta y no hace la lectura del medidor y no le permite realizar el pago.
MONICA Micin Address: 1475 W FLAGLER STREET Dep. 1475-403 Zip Code: 33135 Meter Serial Number: AF13AA0920 Cell Phone: 786-260-4093 Account Number: 1475-403-8773 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-17 08:37:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-17 08:37:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-17 08:37:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-17 08:37:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reporteador el cual se describe a continuación: Evidencia de reporteador
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-17 08:37:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-17 08:37:51
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se valida en el reporteador y usuario ya realizo su pago
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-17 08:37:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-17 08:37:18
Se envia correo a Carlos para su apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-15 09:39:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-15 09:39:09
EC Hugo comenta que se le pida imagen del mensaje que le arroja, me comunico con usuaria comenta que no es posible ya que esta trabajando y que su mama no cuenta con un teléfono con cámara
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-15 09:26:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-15 09:26:52
Se agrego el Area resolutiva: Ingeniero de Campo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-15 07:21:39
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-15 07:21:39
Se realiza pruebas, usuario esta cerca del medidor, esta presionando el boton de Load, cuenta con Wifi, pero comenta que le aparece el mensaje no hay nada en la tarjeta de agua para tomar la lectura, se le comenta que se validara y se le regresara la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-15 07:19:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-15 07:19:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-15 07:16:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-15 07:16:15
se comunica el usuario y se transfiere la llamada a Roberto, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-15 07:16:04
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-15 07:16:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-15 07:12:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-15 07:12:26