Maria Garay
TT178071 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Garay | ||
| Celular | 3054984179 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| pasteiusa@gmail.com | Proyecto | Oceanmar Park Apartments | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-14 15:56:21 | Fecha Cierre | 2022-02-18 08:37:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 3 16:39:01 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria mencioando que no ha podido realzar el pago de su servicio ya que el kiosco no sirve y el manager le indico que acudieran a la 1 pero sigue sin funcionar pide se tome en cuenta esta situacion para que no se le vaya a cortar el servicio |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-18 08:37:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-18 08:37:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-18 08:37:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-18 08:37:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-02-17 16:49:11
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-02-17 16:49:11
Se valida en reporteador y usuaria ya pago, cierren el reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-02-17 16:49:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-02-17 16:49:06
Corrijo mi ultimo comentario, el correo es de Jorge Bernal.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 06:34:26
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 06:34:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 06:34:10
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 06:34:10
Se recibe correo de Carlos de IUSAWATER.
Hablé con el administrador y me informó que la usuaria va a realizar el pago sin poner la Targeta a leer en el meter y que mañana en la mañana la cliente va a pagar.
Jorge L Bernal
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 06:34:02
Hablé con el administrador y me informó que la usuaria va a realizar el pago sin poner la Targeta a leer en el meter y que mañana en la mañana la cliente va a pagar.
Jorge L Bernal
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-15 06:34:02
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: IUSA Water
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-14 17:57:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-14 17:57:39
-> Se adjunto el archivo Correo Ing Carlos el cual se describe a continuación: Se solicita apoyo al area
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-14 16:25:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-14 16:25:30
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Susana Cruz Miranda
2022-02-14 16:24:41
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Susana Cruz Miranda
2022-02-14 16:24:41
Se le menciona al usuario que de igual forma puede realizar el pago sin acudir a al kiosco mediante la aplicacion, usuario comparte que es una persona de edad avanzada y se le dificulta mucho entender como funciona la aplicacion.
Solicito apoyo Ing Carlos plantenado la situacion de la usuaria
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-14 16:11:11
Solicito apoyo Ing Carlos plantenado la situacion de la usuaria
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-14 16:11:11
Maria Garay
Numero de medidor:AF13AA0676
Numero de cuenta: 1320-3-5725
Celular : 305 498-4179
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-14 16:00:08
Numero de medidor:AF13AA0676
Numero de cuenta: 1320-3-5725
Celular : 305 498-4179
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-14 16:00:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-14 15:58:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-14 15:58:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-14 15:58:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-14 15:58:17