Leonina Escobar

Ticket No. 178040

TT178040 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leonina Escobar
Celular 2225301669 Teléfono Fijo 2224215694
E-mail heroes@aguapuebla.mx Proyecto SOAPAP Puebla

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-02-14 13:43:28 Fecha Cierre 2022-02-18 12:23:47
Tiempo Respuesta 00:02:58 Tiempo Solución 3 22:37:21
Agente Creador Diego Armeaga Sanchez Agente Cerro Diego Armeaga Sanchez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Hugo Esteban Esquivel Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

usuaria se comunica reportando que la aplicacion IUSA indica que el PV no presenta la interfaz de Grupo IUSA
Any desk 646655930
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje mostrado imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez 2022-02-18 12:23:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez 2022-02-18 12:23:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez 2022-02-18 12:23:42
me comunico con la usuaria, coemnta que ya esta funcionando la aplicacion, se l eindica el cierre del reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez 2022-02-18 12:23:34
Me comunico con usuario pero sigue sin tomar llamadas, en el numero 2224215694 suena pero no contesta y en otro 2225301669 manda a buzon
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-02-18 12:17:39
Me comunico con usuario pero manda a buzon en ambos números
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-02-18 11:27:56
Se cambio tipo de llamada Capacitacion a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Cobranza a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-02-18 11:25:15
No toma llamadas a los números de tel. que aparecen en el perfil, se persistirá más tarde
Gerardo Padilla Herrera 2022-02-18 09:22:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Reinstalacion de PV
Gerardo Padilla Herrera 2022-02-18 06:45:32
Se tien que hacer una reinstalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2022-02-17 08:15:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez 2022-02-14 14:02:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez 2022-02-14 14:02:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Diego Armeaga Sanchez 2022-02-14 14:02:11
me comunic con el usuario, comenta que se comunicara despues ya que validara el funcionamiento del internet, con su area de sistemas
Diego Armeaga Sanchez 2022-02-14 14:01:56
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-02-14 13:49:02
Usuaria comparte imagen de error, la adjunto
Gloria Gomez Valdez 2022-02-14 13:48:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez 2022-02-14 13:46:26