Jorge Hidalgo
TT177837 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Hidalgo | ||
| Celular | 2223565497 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jorge.hidalgo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-11 13:21:43 | Fecha Cierre | 2022-02-11 13:26:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:33 | Tiempo Solución | 0 00:03:48 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Personal de FA pide se verifique un cobro
Fecha 10-02-2022 Sucursal LA HERRADURA No. De sucursal 0244 No. Caja del incidente 2 Nombre del Servicio IUSA Num Referencia Número de contrato : 095010200100531204 Num Autorizacion número de ticket 01100414 Monto Exacto $486.50 Mensaje de error NO LE LLEGO EL PAGO AL CLIENTE Y LE SIGUE ARROJANDO QUE TIENE UN ADEUDO POR LO QUE SE QUEDO SIN AGUA. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-02-11 13:26:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-11 13:26:04
-> Se adjunto el archivo PAgo no registrado en Stellum el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-02-11 13:25:58
Reviso en stellum pero no hay evidencia de cobro, el aviso a Jorge por correo y anexo evidencia
Gloria Gomez Valdez
2022-02-11 13:25:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-02-11 13:22:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-11 13:22:16