TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia en reporteador	Captura

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-02-09 17:27:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-02-09 17:27:44

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-02-09 17:26:49

-> Se adjunto el archivo Evidencia en reporteador el cual se describe a continuación: Captura

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-02-09 17:26:25

Se revisa en el reporteador y el usuario ya realizo su pago con éxito por $23 dólares el día de hoy, se adjunta evidencia

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-02-09 17:25:40

Trato de comunicarme con la Srta. Lucrecia Cuon para validar si la la manager del edificio ya acudio para apoyarla a realizar su pago, pero no toma llamadas

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-02-09 10:49:14

Me comunico con usuario indica que esta esperando a el manager que quedo ir a las 2 para poder realizar el pago del su servicio.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-02-08 13:03:58

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2022-02-07 18:57:25

Me comunica con usuario para mencionar que debe conectarse a un red de WIFI estable y debe estar encendida la ubicación para realizar el pago, usuario menciona que aún no pudo realizar el pago pero la manager del edificio acudirá en un momento más ha apoyarle, usuario menciona que rastreo el número telefónico del que nos comunicamos y verificó que es de México, se le indica que sacamos llamadas desde un conmutador y en ocasiones llegan a salir de esa forma. Se le incica a usuaurio que en caso de no poder realizar el pago se comunique con nosotros para solictar apoyo de un técnico para que acuda a su domicilio

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-02-07 16:31:24

Usuario se comunica mencionado que la han tratado de contactar con un numero 55 de (Mexico), se le apoya a usuaria mencioandole el proceso para que pueda realizar el pago de servicio, pero menciona que su medidor se apaga y en la aplicacion sigue cargando la ruleta del porsentaje hasta que le aparace un mensaje "Sorry we were unable to proocess your resquest. Please try again", se l emnciona al usuario que valide su conexion a internet y menciona que es correcta (la ubicacion y el bluetooh estan activos).

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-02-07 11:40:20

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-02-07 10:21:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-02-07 10:19:18

Contacto	Lucrecia CUON
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	7863574846
E-mail	pasteje@iusa.com	Proyecto	Vizcaya Villas

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-02-07 10:16:47	Fecha Cierre	2022-02-09 17:27:44
Tiempo Respuesta	00:02:31	Tiempo Solución	2 07:08:26
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Lucrecia CUON

Ticket No. 177328

TT177328 Pago usuario final

Datos Generales

Ingreso Ticket

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Datos Llamada

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