Sergio Vera Carrera

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Ticket No. 17702

TT17702 Medidor no abre

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Vera Carrera
Celular 7222081100 Teléfono Fijo 7226008771
E-mail sergio.vera@opdapasmetepec.com.mx Proyecto OPDAPAS Metepec

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Medidor Digital de Agua
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-11-11 17:47:07 Fecha Cierre 2015-11-17 13:39:21
Tiempo Respuesta 00:05:31 Tiempo Solución 5 19:46:43
Agente Creador Elizabeth Garcia Rojas Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Evodio Gomez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Sergio Vera Carrera de OPDAPAS Metepec a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que la usuaria Sr. Maria Elena Reyes Alvarez asisitio al organismo para indicar que su medidor se encuentra cerrado, realizo su pago sin problema y el medidor tomo la lectura correctamente, pero no cuenta con el suministro de agua, cabe mencionar que ya valido con sus vecinos y si cuentan con agua así mismo reviso su llave de paso y esta abierta
Información Adicional
NISS/Padrón 63259 No. de Serie Medidor AV02AM3277
Factura Remision
Titular del Contrato Maria Elena Reyes Alvarez Reporte Organismo 18644
Contacto Sergio Vera Carrera Teléfono 7221455792
Dirección del Medidor Privada Josefa Ortiz de Dominguez S/N Col. Agricola Lazaro Cardenas Metepec Estado de Mexi
Referencias Frente a la tienda azul
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2015-11-17 13:39:21
Se da cierre al TT y se asignara uno nuevo cuando el ORganismo pueda comunicarse con la usuaria y esta permita el acceso al domicilio.
Matilde Plata Basilio 2015-11-17 13:39:17
Se solicitó apoyo a Sergio Vera para que en acuerdo con el usuario agenden el servicio, lo anterior para que se encuentre la usuaria y puedan ingresar al domicilio, indicó que en cuanto tenga respuesta se va comunicar a SD.
Jazmin Reyes Flores 2015-11-13 17:01:41
Nuevamente intento comunicarme con Sergio Vera o Marco Antonio para solicitar apoyo, se hacen dos intentos pero no se tiene éxito.
Jazmin Reyes Flores 2015-11-13 15:05:14
Intento comunicarme al Organismo para corroborar los datos del usuario peor no contestan, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio 2015-11-13 13:39:41
Se recibe correo del Ing. Evodio informando lo siguiente:
Elizabeth.
te informo que este servicio no se a realizado por que no contestan el teléfono para acordar la cita y el medidor esta en el interior del domicilio.
Matilde Plata Basilio 2015-11-13 06:55:55
Se pide ayuda a Cristian quién indica se comunicara a CASE para indicarnos la visita técnica.
Matilde Plata Basilio 2015-11-12 13:40:53
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Elizabeth Garcia Rojas 2015-11-11 18:15:40
Se envía correo al Ing. Evodio Gómez quedamos en espera de sus comentarios:
Estimado Ing. Evodio Gómez
Buenas tardes,
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica el Sr. Sergio Vera Carrera del Organismo de OPDAPAS Metepec para indicar que la usuaria Sr. María Elena Reyes Álvarez reporto que su medidor se encuentra cerrado, realizo su pago sin problema y el medidor tomo la lectura correctamente, pero no cuenta con el suministro de agua, cabe mencionar que ya valido con sus vecinos quienes si cuentan con el servicio, así mismo reviso su llave de paso, anexo datos de la usuaria.
Elizabeth Garcia Rojas 2015-11-11 18:15:32
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Evodio Gomez
Elizabeth Garcia Rojas 2015-11-11 17:56:13

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