Ovaleini Beltran
TT176846 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ovaleini Beltran | ||
| Celular | 7862621515 | Teléfono Fijo | 7862621515 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-01 12:29:03 | Fecha Cierre | 2022-02-04 09:49:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 2 21:17:56 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando presenta un ruido en la pared cuando abre un servicio agua en su domicilio, comenta que esto sucedió después de que le cambiaron el medidor, solicita vallan a checar por que piensa que es problema de la instalación del medidor.
Medidor: AF13AA1018 Dirección: 6278 SW 136 CT Cuenta: F-110-9554 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-04 09:49:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-04 09:49:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-04 09:49:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-04 09:49:12
Me comunico con usuaria y comenta que ya acudieron a su validación de su medidor , se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-04 09:49:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-04 09:49:08
Me comunico con usuario pero no contesta
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 15:11:11
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 15:11:11
Me comunico con usuario pero no contesta
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 15:11:07
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-03 15:11:07
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-02 17:31:33
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-02 17:31:33
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y no se tiene exito en reiteradas ocasiones
Nos comunicamos con Jorge Irizar y no se tuvo exito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-02 17:31:21
Nos comunicamos con Jorge Irizar y no se tuvo exito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-02 17:31:21
-> Se adjunto el archivo Correo de Carlos el cual se describe a continuación: Correo de Carlos
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-01 15:24:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-01 15:24:20
Se recibe correo de Carlos indicando:
Buenas tardes,
Jorge B. y Jorge G. irán mañana a revisar este medidor para asegurarnos que esta correctamente instalado. Gracias por su apoyo.
Saludos.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-01 15:22:42
Buenas tardes,
Jorge B. y Jorge G. irán mañana a revisar este medidor para asegurarnos que esta correctamente instalado. Gracias por su apoyo.
Saludos.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-01 15:22:42
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-01 13:35:24
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-01 13:35:24
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a Ing Carlos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-01 13:35:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-01 13:35:03
Se envía correo a Ing. Carlos solicitando su apoyo, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-01 13:33:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-01 13:33:45
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: Operacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-02-01 13:27:20
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: Operacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-02-01 13:27:20
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario indicando presenta un ruido en la pared cuando abre un servicio agua en su domicilio, comenta que esto sucedió después de que le cambiaron el medidor, solicita vallan a checar por que piensa que es problema de la instalación del medidor.
Medidor: AF13AA1018
Dirección: 6278 SW 136 CT
Cuenta: F-110-9554.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-02-01 13:25:24
Medidor: AF13AA1018
Dirección: 6278 SW 136 CT
Cuenta: F-110-9554.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-02-01 13:25:24
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-02-01 13:05:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-02-01 13:05:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-01 12:33:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-01 12:33:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-01 12:33:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-01 12:33:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-01 12:33:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-01 12:33:48
Le indico de primera instancia lo debe revisar directamente con su administrador del edificio, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-01 12:33:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-01 12:33:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-01 12:31:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-01 12:31:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-01 12:31:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-01 12:31:16