Margarita Rivera Garcia
TT176812 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Rivera Garcia | ||
| Celular | 2221201290 | Teléfono Fijo | 2223842800 |
| bluemagy@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-01 10:07:11 | Fecha Cierre | 2022-02-02 11:18:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 1 01:08:51 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usurario solicitando se le realice la reinstalacion de la aplicacion ya que realizo el cambio de monitor de su equipo
N de serie de lectora: 0905EPV00939 Tel. 2223842800 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-02-02 11:18:05
Imelda Garca Cruz
2022-02-02 11:18:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-02-02 11:18:05
Imelda Garca Cruz
2022-02-02 11:18:05
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-02-02 11:18:00
Imelda Garca Cruz
2022-02-02 11:18:00
Me comunico con usuario para realizar la reinstalación; usuario menciona aun no cuenta con sus claves y desconoce cuando se las haga llegar su área de sistemas, menciona se comunica cuando se las hagan llegar. Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario esta de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-02-02 11:17:53
Imelda Garca Cruz
2022-02-02 11:17:53
Nos comunicamos con Organismo y contesto el cajero Carlos Ortiz a quien se le solicito el acceso al equipo para continuar con la reinstalación y no toma llamadas en reiteradas ocasiones, se intentara el dia de mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-01 16:19:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-01 16:19:37
Nos comunicamos con Organismo y contesto el cajero Carlos Ortiz a quien se le solicito el acceso al equipo para continuar con la reinstalacion y comenta que se le marque en 10 a 15 min ya que tiene mucho trabajo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-01 15:50:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-01 15:50:38
Se agrego el Area resolutiva: Organismo sistemas
Se agrego Area accion: Acceso al equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-01 13:07:58
Se agrego Area accion: Acceso al equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-01 13:07:58
Nos comunicamos con usuario para comenzar el proceso de no permite la desinstalacion del modulo ya que solicita las claves de administrador, se le indica que cambie de usuario o bien solicite las claves de administrador, usuario menciona que su area de sistemas llega a la 1 pm, se estara comunicando como a la 1:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-01 12:48:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-01 12:48:51
Acceso AnyDesk: 540017960
Sucursal: Castillotla
Contraseña: 2584vy
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-01 10:11:49
Sucursal: Castillotla
Contraseña: 2584vy
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-01 10:11:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-01 10:09:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-01 10:09:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-01 10:09:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-01 10:09:14