TICS | Ticket Agua Detalle

Soledad Cruz Laguna

Información Adicional

NISS/Padrón	2325552	No. de Serie Medidor	AV02AK7219
Factura		Remision
Titular del Contrato	MARGARITA ALEJANDRA GONZALEZ SALINAS	Reporte Organismo
Contacto		Teléfono
Dirección del Medidor
Referencias

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Jazmin Reyes Flores 2015-11-12 15:59:22

Se le notifica a Soledad Cruz Laguna lo que comentó el Ing. Víctor, fue notificada vía correo porque no fue posible establecer comunicación con ella vía telefónica. Por lo anterior se procede al cierre del reporte.

Jazmin Reyes Flores 2015-11-12 15:59:16

Se recibe correo del Ing. Víctor: Hola Jazmin buenos días,
Se realizo el análisis y es correcto que ya no se cobre este concepto ya que el usuario ya cubrió el total de la cuota de servicio de mantenimiento.

Jazmin Reyes Flores 2015-11-12 15:53:57

Nuevamente se intenta localizar a Soledad Cruz Laguna pero no se tiene éxito a pesar de intentar desde el conmutador del Organismo, también con el número de extensión, Operador nos ayuda intentando en varias extensiones pero no fue posible localizarla, se le envía correo y quedamos en espera de su pronta respuesta. Operador proporciona el número de extensión de Verónica Palafox quien se encuentra en la misma área que Soledad, marco a la extensión pero tampoco contestan.

Jazmin Reyes Flores 2015-11-12 15:30:22

Intento comunicarme con la Lic. Soldedad pero no contesta, se realizan 2 llamadas.

Matilde Plata Basilio 2015-11-12 13:33:28

Intento comunicarme con la Lic. Soldedad pero no contesta.

Matilde Plata Basilio 2015-11-12 13:32:41

Se recibe correo de Ing. Víctor solicitando evidencia de lo reportado, por lo anterior intento comunicarme con Soledad Cruz pero no se tiene éxito. Se le envía correo: Por medio del presente solicito su apoyo ya que en seguimiento al problema reportado es necesario nos comparta imágenes señalando el detalle que se presenta con el usuario o en su defecto el informativo de pago, lo anterior para agilizar el proceso de atención y proporcionarle información certera. Cabe destacar que se intenta establecer comunicación con usted pero no se tiene éxito.
Quedamos en espera de su pronta respuesta.

Jazmin Reyes Flores 2015-11-11 15:32:25

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo

Jazmin Reyes Flores 2015-11-11 14:49:44

Nuevamente se intenta localizar a Soledad Cruz Laguna para solicitarle nos envíe pantallas en donde se observe que el sistema no le está cobrando el concepto de mantenimento pero no se tiene éxito, por lo anterior se procede a enviarle correo solicitando apoyo al Ing. Víctor, quedamos en espera de sus comentarios.

Jazmin Reyes Flores 2015-11-11 14:42:38

Dando seguimiento al reporte enlazo llamada con Soledad Cruz Laguna pero no se tiene, lo anterior para solicitarle nos envíe imágenes en donde se observe que no se le está cobrando el concepto de Mantenimiento a la usuaria.

Jazmin Reyes Flores 2015-11-11 14:28:37

Modificación realizada al reporte:
-> No. de serie del medidor de: paso a: AV02AK7219
-> El titular de: paso a: MARGARITA ALEJANDRA GONZALEZ SALINAS

Matilde Plata Basilio 2015-11-11 13:55:37

Contacto	Soledad Cruz Laguna
Celular	2222117070	Teléfono Fijo	2226090330
E-mail	scruz@aguapuebla.mx	Proyecto	SOAPAP Puebla

Llamada	Asistencia	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Fecha Creación	2015-11-11 13:47:20	Fecha Cierre	2015-11-12 15:59:22
Tiempo Respuesta	00:06:24	Tiempo Solución	1 02:05:38
Agente Creador	Matilde Plata Basilio	Agente Cerro	Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Soledad Cruz Laguna

Ticket No. 17670

TT17670 Cargo por cambio de medidor

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

Seguimientos